神州统一客户平台

背景

伴随着全球金融危机、通胀等经济问题引发各界的关注，客户对银行的预期已经慢慢从储蓄转移到了投资性服务和其它服务上。

根据调查，在中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

在持续提升的客户需求和并不可靠的客户忠诚度面前，中国的银行业机遇与风险并存。如何在未来把握更多的机遇，减少自身的风险。75.3%的中国银行家选择了“以客户为中心”的市场营销策略和渠道作为问题的答案。

银行“以客户为中心”战略除了开发和引进新产品、新业务，以满足不同客户不断变化的需求，同时还必须具备相应的技术，让银行能够及时、准确、全面、一致地访问和管理客户相关数据，并使其在整个银行内部共享，减少运营风险。

实现“以客户为中心”，首要基础是拥有一份全行级的权威、可共享的客户信息，唯一、完整、准确。由于我国银行信息化历史过程中业务系统各自维护自身的客户信息，所以随着银行系统越来越多，客户信息越来越分散，并直接引发了一系列的问题，如客户信息重复采集、信息不一致、数据不完整、缺乏共享等。

产品介绍

统一客户平台Sm@rtECIF是神州数码融信适应市场需求并总结吸收公司多年来在银行核心业务系统、客户关系管理系统、财富系统、私人银行系统等成功应用及开发经验的基础上自主研发的解决方案。Sm@rtECIF高效整合银行的客户信息，将客户信息从各种具体的应用中分离出来，成为一个集中的、独立于应用的资源，并作为客户渠道访问的第一接触点，实现客户信息的采集、管理与应用，提供满足唯一性、完整性、正确性和时效性的银行客户信息服务。

Product Value

产品价值

Sm@rtECIF的业务价值表现在以下几个方面：

客户管理

有效识别客户；

整合客户信息，构建单一客户视图；

客户机构分配；

客户细分，支持分类管理和服务；

支持基于客户层面的统计、分析；支持全面的客户关系管理实施。

客户服务

进行差别化服务；

进一步优化业务流程(如开户流程、信息采集流程等)，减少业务处理环节，缩短业务处理时间；

有效共享信息，使客户获得一致体验。

营销销售

全面的客户信息支持，方便了解、分析、联系客户；

全面了解客户，提高营销水平；

全面了解客户，提高理财服务能力；

客户行为分析，提高营销能力；

分析筛选目标客户，实施有针对性营销；

客户满意直接带来盈利的提升。

风险管理

保留黑名单信息，支持统一的黑名单管理；

保留多种客户额度信息，能支持集中额度管理，综合授信；

支持客户行为评分等多种风险评价，提高风险管理能力。

合规管理

反洗钱黑名单客户检索系统对反洗钱的支持。

降低成本

沈阳软件定制减少信息的重复采集，减轻柜面人员劳动成本；

减少信息的重复存放，减少信息的存储成本。

信息披露

利用整合后的客户信息，进行客户层面统一口径的信息披露

客户营销

客户精准识别

客户信息共享与统一视图

客户分析、分层数据支持及结果应用

提高数据质量，利于精准营销及主动营销

风险管理

客户信用评级数据支持及结果应用

统一的黑名单管理

客户信息的统一披露

成本控制

提供客户信息单一视图及全面共享，提高客户营销效率，降低客户营销成本

减少信息的重复采集，降低人员劳动成本

减少信息的重复存放，降低信息的存储成本