网联汽车4S店会员信息管理系统

一、汽车行业现状

近年来随着中国经济的发展，为满足政府或企事业单位办公及人们家庭生活的的需求，汽车的普及已越来越广。所以涌现了很多汽车品牌的销售商或服务商，而汽车作为一种交通工具，需要进行保养与维护，才能保证正常的运行与使用。

因此后来我们听说或看到一些汽车4S店出现了，其实4s是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。”因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。

二、汽车服务行业中遇到的问题

目前汽车同一品牌在同一地区有多家4S店，存在激烈的客源竞争和市场竞争，各4S店之间的服务、产品差异化很小，只能通过简单价格折让来吸引客户，因此4S店不仅利润下降，也无法培养客户忠程度。

三、汽车行业应用价值

本会员软件是针对汽车行业而量身制作的销售与服务管理系统，可保持商家与客户的长期交易关系，其功能完善，采用合理的服务流程，建立完善的内部管理机制，支持集团下属分店的服务共享与管理，增加4S店在同品牌中的竞争优势。

四、功能介绍

1、单店版主要功能模块：

消费管理：现金消费、积分消费、购买套餐、套餐服务、特别服务

会员管理：注册会员、会员管理、会员续费、积分调整、级别调整、知信群发、导入会员

查询报表：数据分析、会员消费、积分消费、短信报表、套餐、套餐服务、会员查询

重要日期

基础字典：服务项目、特别服务、套餐设置、级别设置、人员设置、区域设置、车型设置

排量设置、颜色设置、短信设置、短信模板、重要日期、日期模板、系统日志

修改密码

基本功能说明：

1、消费管理：会员使用刷卡的方式进行现金消费，积分消费和购买套餐。其中现金消费赠送相应的积分（当积分达到一定数目，就可以升到更高的级别），会员可以用积分换取所需商品，进行积分的消费；保养套餐则根据车辆的实际公里数自动计算未来要进行的服务项目和金额，将多次服务组合销售给客户。会员消费的时候，根据会员不同等级，享受不同的优惠，会员会为了升级并享受到更高的优惠，不断进行消费，从而达到刺激会员在本店进行消费的目的

2、会员管理：建立完善的客户档案，发放会员卡，并对他们进行分级管理，并实现短信群发，很好的维护客户合作关系，培养客户忠诚度。

3、查询报表：可对会员现金消费或积分消费进行统计并查询，同时也能购买套餐的客户进行分析，区分重要更有价值的目标客户，建立良好的沟通与合作。

4、基础字典：对系统所需的基础资料进行期初的录入或设置，实现系统的完整性。

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