启擎汽车售后管理软件

概述

随着我国汽车工业的快速发展，汽车服务行业逐步地过渡到了品牌专营的经营时期，尤其是随着国家颁布并将于10月1日开始实施《汽车品牌销售管理办法》，汽车经销行业必须加快按照品牌汽车生产企业的要求提升管理与服务水平，并按照4S店的模式运营，即汽车经销商要将相应汽车品牌的整车销售（sales）、售后服务（service）、零配件供应（spareparts）、信息反馈（survey）集中并按照“四位一体”模式建设和管理运营。目的是基于管理信息的共享、及时、准确并实现有效管理，提升管理水平，达到品质服务的经营宗旨，尤其是针对汽车品牌经销商下属有多个品牌4S专营店的管理需要，应用网络化信息管理平台系统，实现品牌4S专营店管理信息化与现代化。根据行业特性及客户的个性化需求，在分析客户经营流程的基础上，采用数据集中式架构设计，提供软件应用的评估、测试、移植和开发的质量保证，提供接口程序开发和测试，提供安全策略、数据同步机制、备份策略和容灾方案的设计和实施，提供负载平衡和性能优化，实现数据传输的准确及时和成本最优。

功能模块

市场营销管理包括新产品发布管理、市场营销项目跟踪、竞争对手管理等

汽车分销管理包括潜在客户追踪、汽车入库、入库退货、库存调整、汽车出库、调拨、交车处理、精品销售、代办上牌、代办保险、汽车按揭、客户档案、车辆属性等，系统自动对车辆建立车辆履历卡，该卡在车辆整个生命周期为客户、厂方、经销商服务人员提供各项车辆技术参数、改装参数、销售数据、维修数据、客户关怀数据等与车辆相关的全部资料。

售后维修管理包括维修预约、估价、抢修、快修、派工、质检、结算等维修业务全流程管理，另外系统提供维修进度看板功能，车主能通过电子屏实时了解目前车辆所处的维修状态。

售后配件管理包括配件订货计划订货、入库、退货、零售报价、零售、零售退货、美容精品销售、Pos收银机联接等，系统对全部配件采用条形码进行统一管理，车辆出入库操作均可通过手持式扫描设备（存储或非存储）进行操作；每一维修车辆实施配件预订，系统将冻结仓库备件，在缺件时系统将自动提醒库管员利用系统自动生成缺件数量进行配件订货。

客户关怀、短信服务管理包括整车销售后回访、维修回访的电话语音记录系统、客户短信自动回访、客户生日短信问候、按揭、年审、保险到期自动短信提醒、数据备份提醒、汽车维护、保养常识短信提醒等。系统从客户的第一次拜访开始即建立客户服务保障卡，并在成交后与车辆履历进行关联，该卡提供客户基本履历、兴趣、偏好等数据。

财务管理包括整车成本核算、维修成本核算、装潢美容成本核算、销售、维修收银；系统根据各项业务数据自动生成汽车入库总账、汽车入库明细账、汽车出库总账、汽车出库明细账、汽贸财务结算报表等；备件进出总帐、备件进出明细总帐等各种财务帐册。

俱乐部管理包括会员入会、会员档案、车辆档案、入会协议、会员卡管理、积分管理、生日提醒、年审提醒、积分提醒、会员报表、会员等级报表等；系统对单车提供一卡式管理，一车一卡，客户可凭该卡在其品牌所有网点进行维修等相关业务

数据统计、分析分时间段业绩报表、未来营业业绩预测、服务质量及客户满意度分析、客户流失率分析、整车库存分析、分车辆属性销售分析、预测，备件流通分析、备件积压分析。

系统体系结构

系统采用当今先进的C/S系结构，前端PB的客户端，数据库层为SqlServer数据库的数据存储层。采用此种结构系统易于维护、易扩展，高的鲁棒性。系统数据统一存放、集中管理，操作界面采用易于操作的Windows窗体模式，分布操作，客户端维护简单。操作员从任何计算机上输入的数据都可在权限允许范围内查阅、修改、删除。

系统网络结构

网络体系结构

网络拓扑结构 

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