点金客户关系管理教学模拟软件

一、 概述
　　《点金客户关系管理教学模拟软件》在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

二、业务流程
客户管理――区分潜在客户与交易客户；提供客户联系人，联系人关系图；通过客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。
商机管理――针对潜在/交易客户维护商机；管理商机，推进销售阶段；维护商机发生的销售活动；进行竞争对手分析；商机项目总结；商机报表分析；执行中、赢单且未关闭状态的商机可以生成报价单、合同，潜在客户自动转为交易客户。
销售漏斗分析――利用漏斗图形和报表结合方式，使企业全面了解商业机会的进展情况：预计收入、权重收入、商机数量。
客户价值金字塔――设置客户价值评分选项； 设置客户价值模型；设置客户价值等级；计算客户价值；展示客户价值金字塔。
服务管理――提供服务请求的登记、分配、处理、关闭的业务处理；提供满意度调查及服务日志；提供服务管理报表。
三、功能/架构
1、我的工作台：
包括待办任务提醒、7日内日程提醒、当期热点客户、内部公告、应收款提醒、交付提醒、未处理投诉提醒、未处理来电、当日工作总结、自我激励、客户快速查询、销售目标管理、日周月报。
2、客户：
包括客户列表，客户关怀，销售费用，客户导入，批量客户共享和转移，客户转移日志，客户合并，批量客户任务/客户池等。
3、联系人：
包括联系人管理，客户关怀，群发手机短信。
4、销售机会：
包括销售机会管理，历史报价，详细需求，解决方案，竞争对手，销售漏斗等。
5、合同/订单：
包括合同/订单管理，店面型销售单，交付计划/订单明细，交付记录/发货明细，发货单，回款计划，回款记录，开票记录，三种形式使用须知等。
6、采购：
包括采购单，采购明细，付款计划，付款记录，付款发票。
7、库存：
包括库存总控台，初始化/清零/精度，库存列表，库间调拨，盘点，入库单，出库单，装配出入库单，装配方案，需交付产品与库存对比，库存流水账，库存台账等。
8、项目跟单：
包括项目跟单管理，项目使用须知等。
9、产品
包括产品分类树、产品视图、关注某产品的客户、购买产品的客户、产品库存、产品库存的上下限预警、产品的成本价管理、成本价计算参考、停售产品、出入库历史、多价格策略、多规格产品、规格单位换算、规格库存合并、单据快速新建规格
10、客户服务
包括客服控制台、QA管理、客服权限设置、客服查看客户信息定义、QA计数器、QA全文检索
11、日程任务
包括日程/待办任务/行动历史、待办任务和日程的短信提醒、工作量计数器。
12、市场
包括市场活动，广告发布，印刷品管理 印刷品领用，礼品管理，礼品领用。
13、工具
包括统计：综合报表，统计图表，同比环比分组统计；营销：网上线索挖掘，发手机短信，群发短信，群发邮件，充值点消费日志；汇总：销售目标，周月排名，工作量计数器，数据快照；系统：回收站，知识库，在线帮助。
四、特点/优势
1、采用了基于.NET平台的B/S模式多层架构技术，支持系统分布式部署

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