I中间件平台产品-青牛USE3.5

双机情况下：
两台备份的系统间通过“心跳”机制互相检测对方。正常情况下只有一个系统处于活动状态，如果正在运行的服务器由于某种原因出现系统故障，另一台服务器能够通过心跳检测到这个故障，并自动接管所有的服务功能。
支持系统平滑扩展
业务应用的扩展性：
采用面向对象和模块化的结构设计，业务需求发生变化时，模块的增加和修改不会对其他模块产生影响。
接入通道的扩展性：
在增加新的接入方式时，只需增加相应的通道管理器和服务管理器即可。
系统规模的可扩展性：
采用多级路由的方式，可以方便支持多点呼叫中心的扩展，更有专门的大容量呼叫中心和分布式呼叫中心解决方案。
丰富的业务和运营管理工具
座席桌面应用开发接口：
座席控制、呼叫控制、录音控制和管理功能、班长监控等。
系统配置管理工具：
参数配置、服务管理、服务监控、日志查看、错误查看工具等。
系统运营管理工具：
服务资源的实时状态、座席服务质量统计、系统话务量统计、系统服务分类统计等。
产品技术标准与性能指标 
技术标准
符合CSTA协议规范，支持CTC、TSAPI、TAPI等接口规范。支持两种类型的标准编程接口：OCX控件和API。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑，一般情况下，开发人员利用座席桌面应用控件，可以不进行任何代码编写工作而完成全部的话路控制功能；API级接口是专门负责和其它系统互联时使用的。支持多种开发工具，如：VB、VC、Delphi、C++ Builder 、PowerBuilder、Java等。
 性能指标

指标名称	指标值
单点支持Agent数	800
支持后置IVR总数	>100E1
支持前置IVR总数	不限
日呼叫处理量	>150万次
BHCC（人工部分）	>10万
CAPS	>30
转接坐席成功率	≥99.99％
呼叫路由时坐席成功获取率	≥99.999％
系统忙时接通率	≥99.99%
坐席呼叫应答响应时间	<0.5s
平均无故障率	>99.999%
MTBF（平均故障间隔时间）	>=3000小时
MTTR（平均故障处理时间）	<30分钟
停机时间	<=3分钟/年
系统汇海时间	<3分钟
双机切换时间	<5秒
双机切换成功率	>=99.9%

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