I中间件平台产品-青牛USE3.5

呼叫中心典型应用解决方案
单点方案适用于大型的企业或行业客户服务（售后）中心，坐席集中在一地，全国客户通过800/400/9****等号码接入。

青牛USE3.5组网方案之单点方案
省中心方案
以省为中心的方案，其典型应用案例是广电等部门。由于这样的客户往往在省域范围内都有自己的类似于电信或联通的传输链路，所以一般都可以通过自己已有的交换机做接入。
同样，对于现在的股份制商业银行，很多是一个总行直接管辖各地的分行（分行互相之间没有隶属的关系，统统属于总行统一管理的）。这种组网方案也非常适合于那样的客户，这样的客户可能就不会有“客户自有交换机”了。
下图便是“省中心方案”的典型组网结构图。这个方案的好处是分支机构可以实现当地的接入和当地的坐席服务。青牛USE3.5可以实现对全网坐席（包括IP坐席）的统一排队、监控和资源的统一调配。在地市或分支机构的“本地坐席”也可全部集中到省中心，只保留一些远程的IP坐席。
当把省中心的地位提升到全国中心时，这种组网方案就变成“分布接入、集中（或分布）坐席、集中管理”的模式了。
 

青牛USE3.5组网方案之省中心方案
分布式方案
这里的分布式方案是几个呼叫中心各自自成体系（一般以一个分支机构覆盖的服务范围为单位），坐席、数据资源不共享，但接入号码统一。典型客户是大型保险公司，因为其保险业务地域性很强，所以数据还没有实现集中，将来也不一定集中。分布式方案可以在机构的总部增加监控和管理方面的功能应用（这一应用依赖于客户的实际需求）。其组网方案如下图所示。
青牛USE3.5组网方案之分布式方案

 
IVR前置解决方案
青牛USE3.5组网方案之IVR前置解决方案
IVR前置解决方案是专门针对电信、移动等运营商大呼叫量的需求而提出的组网应用方案。通过IVR前置的方式，可以有效地将大量的语音自助服务的呼叫屏蔽在交换机之前，仅仅将需要坐席应答的呼叫通过交换机的接续（在CTI的控制下）到坐席，从而突破了交换机容量和CTI Link的瓶颈，大大提高了呼叫中心的效率。
这种组网方案是青牛USE3.5产品跟大部分国内、国外的CTI中间件产品相比的竞争优势之一。

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