I中间件平台产品-青牛USE3.5

专用业务中间件

什么是青牛USE
    随着Internet技术的迅猛发展，呼叫中心系统由提供单一电话服务转变为多种方式的统一接入服务。包括传统电话﹑IP电话﹑传真、Web、Mail和短消息等。由于客户分布广、数量大，并且国内网络环境复杂多样，因此呼叫中心需要支持多种形式的分布式互连；能够处理大呼叫量；能够针对各种不同的网络环境支持不同的硬件设备和网络。
    青牛软件专注于CTI中间件产品的开发，对提供智能、个性化、多种方式统一接入的呼叫中心系统有丰富的实践经验。青牛USE在全国拥有众多成功案例，应用行业涵盖金融、电信、邮政、传媒、政府等。
青牛USE是CTI中间件平台产品。基于青牛USE，应用开发商和系统集成商可以根据不同的行业需求构建呼叫中心。青牛USE为应用开发提供了强大的底层支持，包括实时服务路由（语音话路控制、文本Chat、同步浏览等）、异步服务路由（邮件、Voice Mail、SMS等）、实时监控和系统运行统计等；青牛USE开放的体系结构、丰富的API及业务部件，保证了应用开发商可以快速简便地构筑呼叫中心系统；青牛USE完善的管理和分析功能，为呼叫中心运营管理提供完善的管理和分析工具。
青牛USE体系结构如下： 

 
接入层：负责直接和交换及媒体设备进行通信，以屏蔽不同的交换和媒体设备对USE核心服务造成的影响。
核心服务层：对来自不同渠道的服务请求进行统一的服务排队管理、资源调度管理、日志数据管理等，屏蔽了不同渠道的物理特性，真正实现统一路由、统一管理。
接口层：负责向外提供底层API（分RRC和Socket UDP两种接口）、ActiveX控件的接口，呼叫报表则提供开放的呼叫统一数据，方便应用开发商和系统集成商的集成开发。
工具层：USE向外发布的方便系统维护、管理、配置、监控、测试等一系列实用的工具。
应用层：应用开发商/系统集成商基于USE产品开发的符合行业特点的业务应用产品；青牛USE也向外提供统一的标准应用产品。
基于青牛USE服务部件的不同组合，可以实现基于电话网的呼叫中心(包括电话与传真)及基于 Internet的呼叫中心(包括Web、Email、SMS)；我们也可以构建一个支持多种接入通道（TEL、WEB、MAIL、SMS）的统一服务呼叫中心，很好地解决了呼叫中心的灵活性和弹性需求。

青牛USE产品特点
实现多渠道统一接入管理
支持电话、传真、SMS、Email、Web等种接入通道，同一座席人员同一次登陆可以受理来自各种不同渠道的服务请求。

多种路由策略可灵活定制
使用青牛USE产品建设呼叫中心，既可以充分利用设备的路由功能，也可以采用软排队的方式做到路由方式与设备无关。青牛USE提供的路由功能包括：基于客户／系统信息的路由；基于呼叫请求的路由；对于来自于不同通道的服务请求进行统一的路由；技能座席路由；直接座席呼叫路由和用户定制路由。

全面支持分布式呼叫中心
支持多个基于青牛USE的呼叫中心及第三方呼叫中心互连。

灵活的随路数据保证语音数据同步
随路数据是与呼叫相关联的数据。比如：主叫／被叫号码、客户／帐户／交易信息等。青牛USE提供的随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供语音与数据集成功能。

基于应用标准的开放式平台
对硬件设备的开放性
支持新一代的基于IP的分组网络交换机(AVAYA、Cisco CM、华为UAP8100、Nortel CS1000、震有NC系列IP PBX等)；
支持基于板卡（Dialogic HMP、CG系列板卡、EXCEL CSP系列等）的PC Switch；
支持Nortel、Avaya、Alcatel、Siemens及符合CSTA/TSPI协议标准的各种语音交换机。
对软件系统的开放性
支持青牛ATS、Edify EWF、IBM DirectTalk、AudioCodes等主流IVR系统；
支持Witness、Nice、FDS Audiolog、沈阳友邻AP Suite、上海宇高VCLog Voice-Ⅱ等主流录音系统
支持各种主流数据库，例如：Oracle、Sybase、SQL Server等。
智能化设计，高稳定的系统平台
在单机和双机情况下APP软件

都能保证系统的安全运行。
单机情况下：
当系统出现错误后，将信息写入日志，并通过呼叫中心外拨服务器进行外拨通知；错误排除后，系统能够自恢复和重新初始化；系统故障时会将数据写入临时的数据文件，待系统正常之后再将临时文件的数据写入数据库。

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