世讯集群呼叫中心系统

2019-03-24 17:06:57 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

信息管理

业务统计；VIP用户管理；短信平台；数据库管理；流程管理；座席管理，座席类型分为四种；应用程序接口；多系统组网等。

运营管理

三、市场应用

集群呼叫中心系统能为城市中普遍存在的三种需求提供支撑平台：政府加快职能转变提高办公效率的需要、企业加快自身发展提升竞争力的需要和为社会提供优质服务的需要。

应用方案一：为社会提供服务，已在多个城市开展数字化社区和乡村建设，以社区和乡为基点设立虚拟呼叫中心，充分利用系统的交互功能和网站的展示功能为居民服务，得到各级政府的重视和居民的积极响应。

应用方案二：托管式呼叫中心。企业使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化以及提高事业单位的社会效益。运营商将子系统以租赁的形式提供给企业，企业拥有相应的接入号码和管理权限。对企业来说一是能快速设立呼叫中心并能够与自己的业务运营支持系统完美结合在一起，为他们的客户提沈阳小程序开发