世讯托管型呼叫中心

呼叫中心

一、呼叫中心是什么？

呼叫中心是以电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、Internet等接入方式，快速、准确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心。它实际上是一种基于计算机与电话集成，充分利用通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企事业单位连为一体的完整的综合信息服务系统。企业使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化以及提高事业单位的社会效益。

二、托管型呼叫中心的优势何在？

托管型呼叫中心业务是天津移动为广大企业客户推出的呼叫中心产品，这种可配置的呼叫中心产品集多种领先技术于一体，以号码为终端标识，实现对IP侧的软电话、WIFI手机设备、IP电话机以及PSTN侧的手机、固话、小灵通等通信工具作为坐席的自由呼转，提供交换总机、配置型语音导航菜单、人机交互查询、排队机、ADC分配、TTS语音沈阳小程序制作

合成、录音、短信、电话会议、VIP贵宾通道、来电资料显示、传真、统计、第三方接口和特殊定制接口等等几十种功能，企业租用后按权限用WEB页管理，能为使用者提供一站式服务。这种托管型呼叫中心与全业务外包型或者自建型呼叫中心比较具有诸多优势：

一、零投资，低风险

托管型呼叫中心最大的优势之一是，投入成本低。对于已有internet环境和PC机的企业，初期投资为零，投资风险低。

二、建设周期短和部署方式灵活

托管型呼叫中心第二大优势是：系统建设周期短，呼叫中心坐席部署灵活。一个呼叫中心的建设至少包含两个方面，第一个是有关电话等部分的基本系统建设，这一部分若由企业自主建设则需要很长的时间以及较高的技术水平，还需要从运营商处租用一定的电路，而通过托管型呼叫中心，企业完全不必担心建设周期和技术水平问题；第二个部分是有关企业的业务部分，企业办理了托管型呼叫中心后，只需将坐席按照自己的网络体系进行分配即可。

三、全天候的维护

托管型呼叫中心的核心系统运行在运营商的IDC机房中，所以对于核心系统部分我们将提供7×24小时的维护服务。除此部分外，托管型呼叫中心系统还包括internet环境、企业PC使用环境等，当internet环境以及企业PC使用环境出现问题时，企业也完全不必担心，托管型呼叫中心的优势在于此呼叫中心系统由一个专业的维护团队进行维护，在任何环节出现问题后都会第一时间解决或提出专业意见，保证客户的通话畅通。

四、稳定的系统

独特的Linux系统内核保证了呼叫中心系统的稳定运行，当单一线路或者硬件发生问题时，系统将自动汇海在其他服务器上的相应软件代替发生故障的模块进行工作直到该模块恢复正常。这使得客户在使用本公司的呼叫中心时能够获得稳定的优质体验。

五、优秀的通话质量

企业可使用PC+Internet环境，通过VOIP方式进行通话，当internet不稳定导致通话语音质量下降时，可以切换至使用普通电话作为通话通道，保证了全天候的优秀语音质量。

六、通讯费低廉

普通呼转业务企业如果辅以普通电话作为通话通道，每一路呼入，将对应一路呼出，可能带来高昂的呼转通讯费用；而本公司提供的托管型呼叫中心系统呼转当地市话是免费的，当企业需要建立跨区域的通信网时，通过VOIP及WiFi手机方式进行通话时，可实现小号互拨零通信资费，同时还可以利用上述方式拨打长途，这些可大大降低通信费用，压缩企业的通讯成本。

七、全面的个性化业务

多数托管型呼叫中心能够提供的业务单一，无法满足广大客户的需求，导致客户使用十分不方便。本公司想客户之所念，急客户之所需，托管型呼叫中心也如企业自建呼叫中心一般，拥有众多个性化的业务供客户自由选择。客户甚至可以开发自己需要的功能，在我们的技术团队的帮助下实现。

八、与企业现有系统无缝对接

多数呼叫中心因为其技术水平和运营成本的限制，不愿提供与企业现有系统的对接服务。但本公司拥有呼叫中心以及其他通讯产品的自主知识产权，对于客户的个性化要求（如功能的本地化、系统对接等）我们会竭尽全力去满足，并希望与客户建立起合作关系，在客户的不断要求中成长锤炼自己。

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