外呼呼叫中心平台

呼叫中心

外呼呼叫中心基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高品质，高效率，全方位的服务，其组网结构如下所示： 
 
　　外呼呼叫中心能帮助企业对外提高客户服务质量和满意度，降低销售开销，对内提升员工生产力，降低办公成本，外呼呼叫中心还沈阳小程序设计

经常串联起企业内部的一部分工作流程，因此对企业内部的管理，服务，调度，增值起到非常重要的统一协调作用。 
　　沈阳欣方公司研发的外呼呼叫中心产品目前适用PSTN（固定电话网）、PLMN（移动电话网）、NGN（软交换）和IMS网络，话务员与客户之间的交流除可利用语音外，还可利用视频、传真、短信等多种通讯方式。产品主要面向有电销、调查、回访需求企业用户，用于企业（话务员）主动发起与（企业）客户的通话，了解用户的需求或向用户推销产品。 
　　为适应当前座席外包业务的发展趋势，沈阳欣方公司的外呼呼叫中心在设计之初就增加了对“多租户”的支持，即一套外呼呼叫中心设备可同时为不同的企业提供话务服务，并允许不同的企业具有自己的话务管理、呼叫流程、座席界面的特征。 
　　沈阳欣方公司研发的外呼呼叫中心采用自主研发的预测外呼策略，具有适应性广、外呼速度快，座席等待时间短、呼损低等特点，作为常年服务于多家企业的电信级设备，欣方外呼呼叫中心系统主要从高可靠性保障，集群组网，数据级安全，应用级安全等方面进行周到考虑，具备了较高的可靠性和安全性。