远特呼叫中心系统

2019-03-24 17:07:26 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

呼叫中心

产品介绍：

产品功能：

沈阳小程序设计

功能分类	功能名称	功能说明
自动语音导航（IVR）	多呼入号码	可以为每个呼入号码设置单独的IVR
	时间段导航	按不同时段设置IVR
	遇忙留言	来电遇忙时系统可自动将来电转入语音信箱
	个性化彩铃	可以设置不同的等待音乐
来电智能分配（ACD）	技能组分配	根据队列中的技能级别设置优先级
	时间分配	按不同时段安排接听坐席
	区域转接	将来电按主叫区号进行分配
	分机号码接入	直拨坐席工号转接坐席
来电弹屏（CTI）	远程坐席	分布式部署坐席无地域限制
来电弹屏（CTI）	自动弹屏	自动检索来电号码资料并显示在坐席页面
质检模块	录音	通话实时录音
	录音下载	可随时下载录音到本地电脑
	坐席监控	管理员可实时监控坐席状态
统计报表	坐席呼叫统计	查看每个坐席的呼叫记录
统计报表	工作量统计	产看每个坐席的实际工作量
质检模块	录音	通话实时录音
	录音下载	可随时下载录音到本地电脑
	坐席监控	管理员可实时监控坐席状态

产品应用：

一、呼叫中心产品应用拓朴图

远特呼叫中心网络部署演示

在所有的成功企业中，众多的成功者始终遵循一个共同的目标——满足不同客户的不同要求。而这一点，对于发展中的中小企业来说，尤为重要。

当客户与企业交流业务时，企业需要认真的对待每一名客户的要求并详细记录，因为这样才能帮助企业更好的为客户服务，缩短用户要求的回应时间并提高企业的服务质量。而且往往客户分散于各地，如果不能针对不同地区客户的不同要求，就不能真正做到最好的服务。

远特针对上述情况，采用统一管理分散部署的模式，为中小企业提供了一整套能真正提高服务质量的呼叫中心系统。

二、托管式呼叫中心终端用户应用

远特呼叫中心是采用先进的通信技术构建的拥有高并发处理能力的超大型呼叫中心系统。通过创新的远程坐席功能，将呼叫中心的坐席分租给位于不同地区的不同企业使用，企业只需要自备场地的话务人员，无需购买任何的软硬件设备，就可以根据自身需要组建自己的呼叫中心平台，实现如远程技术支持、电话销售、用户投诉处理及用户满意度调查等功能。

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