呼叫中心在线声纹身份认证系统

呼叫中心 应用背景
　　随着移动网络信息化时代的到来，人们越来越习惯于通过电话或手机来获得各种远程的信息和服务，政府和企业也需要通过呼叫中心来服务客户，改善行政效率和加速商业进程。现有的帐号/密码验证方式虽然简单方便，但安全性不高，用户的帐号和密码很容易被窃取。随着科技水平的发展，犯罪分子可以通过音频分析软件，记录用户输入的按键音，通过分析就可以得到他的账号和密码。另外，由于密码一般为6位数字串，有些用户的密码很容易被人猜测出来，从而导致用户个人重要信息丢失或者资金失窃。因此，发展简单方便而又稳定可靠的远程身份认证手段成为呼叫中心的迫切需求。
　　在呼叫中心的日常业务中，用户会使用说话来传达信息，而对说话人声音的验证，很自然地成为呼叫中心引入新身份认证手段的首选。声纹识别特别适合呼叫中心，这是因为（1）声纹具有表示用户身份的唯一性；（2）声纹的获取是在用户通话中不知不觉得到的，因而不会引起用户的不方便感；（3）声纹识别可以远程实现，呼叫中心不需要为此添加额外的设备； （4）声纹作为一种加密方式难以被破解。
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应用价值

       声纹身份认证对呼叫中心系统的价值：
       1、在原先帐号/密码系统的基础上增加了一把安全锁，从而进一步提高了业务安全性。即使犯罪分子盗取了用户 的账号和密码，如果通话声音中含有的声纹信息与账号对应的声纹信息不匹配，犯罪分子也无法盗取用户的个人信息和资金。
       2、系统通过随机提问即时应答的方式，可以有效地防止录音闯入的发生。这使得声纹与密码相比更不容易被破解，也更加保险。
       3、加入声纹识别后，可以简便一些重要的身份核实业务流程，提高用户的使用体验和业务处理效率。如在进行用户 信用卡信息核实时，用户需要回答至少8个问题以上，但大多时候用户可能会忘记其中的一些问题答案，导致无法获得身份确认通过。当加入声纹识别后，用户在回答问题的同时，系统可以自动的对语音进行身份核实， 从而简化了身份确认的流程和安全性。

系统框架图