支撑系列-呼叫中心系统

呼叫中心

系统概述呼叫中心是利用电脑电话语音改进客户服务手段，提升客户服务水平和增强核心竞争力的有力手段。
      * 与上海物创的物流系统全集成，数据实时交互。
      * 实现 7X24小时的不间断服务。
      * 支持语音引导按货单查货。
      * 支持VIP客户的对账单、库存单的自动传真接收。
      * 支持主动外拨通知客户自提货物。
      * 与物流系统隔离，具备极强的安全性。 

系统优势
　1. 优化服务流程
    呼叫中心的使用，自动分配接听、自动录音，自动弹屏，与业务系统的自动数据提取等，使得物流接单、跟单和查询解答变的简便和自动化。
    2. 客服管理方式的提升、跨越 
    每个电话均有来电记录和录音，将强化客户服务人员的服务素质，提高服务质量。。 
    3. 业务、管理成本的大幅度降低 
    呼叫中心将运作部门和客服部门的信息贯通，一方记录多方调用，减少沟通效率，提高客户服务效率。
    4.提高顾客满意度，提升企业形象 
    通过标准的语音导航和坐席小姐的专业对话，为客户提供更加便捷和个性化的服务，将会大大的增强客户的信任感，也为开发新客户提供有效帮助，全面提升企业对外的形象，增强企业的核app开发

心竞争力。 
    5. 信息安全得到最大保障 
    呼叫中心和物流业务系统物流隔离，使得数据的安全问题得到彻底地解决。

核心功能 
1. 语音交换
    语音交换、外线接入、拨出、自动传真、语音信箱、电话会议、值守转接。  
2. 坐席控制 
    ACD排队、来电弹屏、加入、拖入、强挂、接管、。  
3. 坐席操作 
    接听、外拨、预约、暂离、内线、来电记录、。  
4. 数据维护 
    日志管理（外线、内线、传真、会议、录音）。  
5. 客户关系管理（CRM） 
    客户及联系人信息、客户来电记录、客户订单。  
6. 查询接口
    业务系统接口、密码、结果数据。  
7. 基础数据 
    员工设置、坐席设置、IVR流程设置、。  
8. 综合查询和统计 
    坐席工作量统计、漏接电话统计、客户统计。  

实施运行
　　呼叫中心，经过多年运行，成熟稳定。采用多种硬件设备，实施部署快捷，操作简便。
        * 服务端须安装IIS,WEB service。
        * 安装部署时间不超过1天。
        * 对CRM、销售管理、售后管理，提供个性化调整服务。
        * 支持外线和坐席线数的扩展。 
        * 可为客户建立自有呼叫中心，也可为客户提供呼叫中心服务外包服务。