易联呼叫中心平台系统

呼叫中心

产品介绍: 
　　近年来，随着政府职能的转变，各级政府部门在依法行政的同时，面向社会公众服务的意识不断增强。但随着市场经济的不断发展，服务任务的日益繁重，各级政府部门也遇到了一些问题和困难：
1、咨询重复问题的电话增多：
　　政府部门每天接听的咨询办事程序、办公地址等重复性问题的电话日益增多，即便投入大量人力接听，仍然应接不暇，而且造成电话经常占线，影响政府部门的形象。
2、互联网服务具有局限性：
　　不少政府部门相继建立了Internet网站甚至网上工作平台，向社会提供网上服务，但因上网对地点、设备及使用人知识水平的要求，限制了用户上网的随处性、随意性，造成网上平台的服务面不广。
3、信息利用率过低：
　　不少政府部门近年来利用信息技术、网络技术建立了各种各样的管理信息系统和办公自动化系统，积累了丰富的内、外部信息资源，但由于缺乏有效的整合机制，信息利用率不高，共享程度不够。
　　呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道。提供7×24小时的自动声讯服务，企业或个人无论在何时、何地，都可以通过电话咨询问题、查询信息和进APP软件开发

行投诉。此外，政府部门可以利用电话服务系统具备的自动外拨功能，主动向企业、个人提供个性化的特色服务。政府部门还可以通过对系统接听电话的综合分析，了解市场现状和企业、个人的需求，从而采取相应对策。
总之，电话服务系统的建立，对提高政府部门的整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。

系统硬件构成
　　系统由通讯线路、通讯服务器和若干人工坐席组成，其中人工坐席根据系统建设目标，如仅提供自动应答服务则无需设置人工坐席。
　　系统通过语音卡及计算机技术提供通讯连接服务、语音通话、录音服务、传真服务以及语音合成。根据应用规模，即支持同时访问系统的外线数量的不同以及人工坐席数量可采用不同型号的语音卡或多张语音卡来实现硬件环境的搭建。

系统主要特点
 ·提示友好，自动语音服务亲切自然，避免了人工服务可能出现的冲突，提高服务质量。
 ·24小时不间断服务，提高了工作效率。
 ·采用树状管理方式，管理界面友好，维护方便。
 ·自动播放的语音文件可以自己录制，操作简便。
 ·可通过文本直接转换为语音文件。
 ·自主索取传真
 ·自动短信发送
 ·开放式系统设计，可以方便地与用户已有的各种应用系统接口，有效提高信息利用率。
 ·可以方便的与用户建成的网站接口，从而形成多媒体的呼叫中心。