自动外呼营销服务系统

呼叫中心

移动公司为了更好的提高服务质量，打造一支高素质的服务队伍，提高自身的竞争力。每天都要做大量的回访工作如：用户回访、保网认证、服务评价、问卷调查、业务拓展等工作。这样就需要给用户打大量的电话，以获取更多的用户反馈信息。

目前移动公司没有专门的系统来实现用户的回访工作，各个部门主要以手机或座机电话来回访用户，这样显示的电话号码比较乱，通话过程中还收取用户的费用，因此会造成用户的不满和投诉；由于是人工进行回访，所以服务态度良莠不齐，造成用户投诉后又无法取证，给服务工作带来了直接负面影响；用户的投诉咨询通过拨打‘10086’直接到了省公司客服中心，地市公司不能在第一时间获取用户的信息，以做出及时的反映。

Cx2000-移动客户回访系统就是为解决这些问题应运而生的。系统真正做到对外回访时形象统一、出现投诉等纠纷问题有据可查、用户可通过系统的接入号码拨入台席解决咨询、投诉等问题，系统对所有拨出、拨入号码进行统一管理，进行详细的日志记录等，以图标形式统计对比结果，为ERP系统

移动公司的服务起到了重要的作用。

群呼功能
　　系统采用国际先进的七号或一号信令进行传输，主叫号码可设置为任意号码，移动一般采用设置为统一的“1860”为用户进行服务