呼叫中心通用专业版
本系统是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理平台,具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能,系统采用专业PCI语音卡, 支持2-240路的电话管理,可帮助您快速建立专业完美的电话客户管理服务体系,大大提升内部管理水平、客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,功能详细介绍如下:
• 电话管理功能
1、呼出/呼入电话系统详细记录,即时、方便、完整的保存客户资料;来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
2、通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
3、自动语音导航(IVR),例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,协助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。可设定多个导航流程,根据不同的时间系统自动切换。
4、设备包含交换机(集团电话)功能:
4.1外线来电号码可自动转发到分机;
4.2分机之间互转时来电号码也可转发;
4.3移动分机(转外线)功能:客服人员可以把来电通过外线转接给其他座机或手机,系统全程记录并录音。
5、智能高效率的话务分配策略,保证话务分配的合理
5.1、自动平衡原则:实时地平均分配每个座席的话务量;
5.2、优先原则:老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上,此功能可通过参数配置启用或禁用;
5.3、超时自动重新分配话务:当某一座席超过一段时间没有接听电话,系统自动重新分配话务至其他空闲座席;
5.4、排队功能:座席全忙时,来电自动进入排队系统,一旦有空闲座席立即转接。
6、电话自动批量外呼:
可为每个座席批量设定外呼任务,系统自动外呼客户,电话接通后自动转接到对应座席,并且自动弹出当前外呼的客户资料;座席离线时自动停止为其分配外呼任务,座席重新登陆时,如果其有未完成的外呼任务,系统继续为其分配;外呼任务可以随时查询,中止
7、断电直通功能,断电或者系统未汇海时,分机自动与外线直连,不影响电话正常使用。
8、文本转语音功能(TTS),语音导航时能自动将文本转换成语音播放。
9、电话回访自动提醒,可设定每个客户电话回访的时间,系统自动提醒。完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。
10、在线监听功能,管理可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。
11、语音报号功能,电话接通时自动报号,例如“XX号客服代表为您服务”。
12、服务评价功能,通话快结束时提示客户对服务评价,例如“按1非常满意,按2满意..."。
13、通话保留和恢复功能,通话过程可暂停并播放等待音乐,需要时随时恢复。
14、语音信箱功能,电话无人值守时可让对方自动留言功能,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
15、来电防火墙功能,自动拒接黑名单来电,并保留记录。
16、号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。
17、完善的通话记录和话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。
• 客户关系管理
1、强大的客户资料管理功能,客户资料栏目可自定义和扩展,满足个性化的业务需求。
2、订单管理功能。
3、产品库存、进货管理。
4、客户来往记录管理。
5、客户生日自动提醒。
6、文件管理,有效管理客户订单相关文件。
7、日程安排和备忘录自动提醒功能。
8、员工资料管理,员工生日自动提醒。
9、常见问题管理。
10、报表统计:销售情况统计报表,产品销售排行统计表等。
• 短信管理
1、集团短信功能,可通过互联网发送短信, 没有发送数量限制,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信,网通)。
2、短信模板设置,方便客户自己设置短信模板,减少输入。包括节日软件开发
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