UltraLnk 呼叫中心中间件

一、简介

UltraLnk 中间件是用于连接交换机(PBX)和CTI服务器的桥梁。
　　由于历史原因，不同厂家生产交换机CTI Lnk协议差异很大，常用的有TAPI、TSAPI、CSTA等。UltraLnk 中间件提供与不同交换机之间的CTI链路接口，把不同交换机的私有CTILink协议转换成标准的Link协议，屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议，向上提供统一的编程接口，使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。
　　CallThink呼叫中心平台是一个成熟的产品，其中一个关键技术便是与硬件“隔离”，产品不能因为第三方产品变动影响某些技术指标，由此修改程序引起不必要的混乱。UltraLnk 中间件有效地解决这个问题，作为CallThink呼叫中心平台的一部分，保证呼叫中心系统应用部分与交换机设备无关，针对不同厂家提供的交换机，只是UltraLnk 中间件不一样，其它部分完全相同，兼容性强。
　　UltraLnk 中间件也可以作为独立的产品，提供给呼叫中心系统集成商使用。通过UltraLnk 中间件，开发商可以专注于应用端的软件开发和系统集成。      

二、主要功能

UltraLnk 主要有两项功能： 
          一项是通过与交换机的通信，获得呼叫信息，如：主叫号码、中继线状态、分机电话、队列状态等；同时，需要接受应用系统的指令，对交换机进行控制，如：建立呼叫，释放呼叫、转接电话、强插强拆、三方通话等；
          另一项是与呼叫中心的通信，一方面，将交换机的消息翻译成标准协议，发送给CTI，另一方面，将CTI的指令翻译成与交换机的私有协议，发送给交换机，完成特定功能。 
          UltraLnk 主要功能归纳如下： 
             ■ 获取中继线、座席的工作状况，以消息方式通知应用层。 
             ■ 通过API接口，完成对交换机的控制，诸如： 
                  发起呼叫（Making Calls） 
                  接听电话（Answering Calls） 
                  挂断电话（Hangup Calls） 
                  呼叫前转（Call Forword） 
                  转接电话（Call Transfer） 
                  呼叫保持（Call Hold） 
                  强插强拆 
                  建立会议（Setup Confence） 
                  免打扰（Call Not Disturbed） 
                  路由呼叫（Routing Calls） 
                  预拨号（Predictive dialing）等 
              ■ 监控不同设备的呼叫状态，如IVR分机、座席分机、ACD队列、路由点、监控通道等设备的状态 
              ■ 设置和返回设备特征（如：点亮留言等） 

三、性能指标

        1、 运行环境
             服务器：P4 512M/50G  以上
             操作系统：Window Server 2003 以上  / Linix
            与交换机接口：LAN(10M/100M) / RS-232
            工作温度：0-50度
            工作湿度：20%-85%
       2、 支持的最大容量
             最大分机数：1000门
             最大中继数：600路（20E1）
       3、 工作效率
            来电弹屏时间：0.01 ms
            软电话响应时间：和交换机有关，一般情况 < 1ms
            消息延迟：不大于  0.5 ms
           平均无故障时间：>1年
       4、 主要功能
            ■  监控PBX设备状态，如中继、分机、ACD组、UCD组、分机属性等。
            ■  将PBX实时信息以事件方式通知CTI服务器。
            ■  接收CTI服务器指令，并分析合法性。将合法命令发送到交换机平台。
            ■  实现软电话功能，如：摘机、挂机、保持、取回、转接、协商、强插、强拆、会议、监听等。
            ■  设定分机属性。
            ■  管理交换机内置ACD/UCD组，提供登录、登出接口。
            ■  交换机异常处理
                 A、与交换机间通信出现异常，应及时通知CTI服务器，请求人工干预。

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