家电客户服务管理系统

客户服务一体化解决方案的总体目标--建立一个以客户为中心的统一客服平台！充分利用CTI技术、VoIP技术、Internet技术、数据库技术等IT技术作为手段，结合自身及先进的管理理念，建立性能良好的呼叫中心系统平台，以统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的公司数据标准，集中受理客户对公司业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，从而帮助企业树立企业品牌形象，巩固和创造市场增长，提高企业的竞争力。 
 

系统价值 
战略收益--形象，美誉度和质量提升

打造鲜明的企业服务品牌，提高企业核心竞争力；
系统提供全面的、高质量互动客户服务，全面提升公司形象，提高客户满意程度，保持客户忠诚并吸引新客户，使客户服务网络成为效益中心；
全面的高质量的客户服务形沈阳小程序定制

象，电话、网络……，在客户中迅速建立美誉度；
与客户直接接触，取得第一手的客户资料，通过全面的客户数据挖掘分析，了解客户群体的偏好，提供客户最需要的产品和服务，提高利润；
接受客户的反馈，建立一对一的良好关系，明确客户问题焦点，迅速提高产品和服务质量，在竞争中处处领先。
客户服务管理信息化、网络化、电子化

所有的客户服务申请、派工和管理实现电子化；
所有的企业信息和服务信息实现电子化； 
企业和服务人员随时可以知道与其相关的各项服务当前的状态；
企业与在外服务人员之间的交流实现电子化；
随时可以生成各种报表和统计数字。
提高工作效率

系统提供了全面的、高质量互动客户服务，将全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。
使客户服务中心成为效益中心。
全面的高质量的客户服务形象，电话、网上…，在客户中迅速建立美誉度
与客户直接接触，取得第一手的客户资料，通过全面的客户数据挖掘分析，了解客户群体的偏好，提供客户最需要的产品和服务，提高利润；
接受客户的反馈，建立一对一的良好关系，明确客户问题焦点，迅速提高产品质量，在竞争中处处领先。
提高工作效率

本系统提供一套以工作流程为基础的服务单执行系统，使客户服务从申请、派单到回访，实现网上流水化作业；
短信派工功能自动给每位在外服务人员随时发送派单信息，提高了派单的工作效率；
知识库将服务问题、消费者反馈问题、回访问题规范化。使用者可以在最短的时间内准确、有效地输入结果。

提高服务质量

在投诉执行过程中的每一步，尤其是投诉单的派工，都可以立即得到与此步骤有关的信息；
对每一个服务人员设定服务项目、服务区域、服务能力以及分派服务单的优先级。每一个服务项目做到最佳分派；
对于任何服务单的处理，系统都会详细记录所有执行步骤的执行人和执行结果。这些历史数据可以用来衡量员工的工作质量和效率；
通过规范的业务处理流程，降低由于人为的因素造成的工作失误；
通过有效的投诉管理，加强对服务人员的管理力度。

降低工作成本 

实现无纸化办公或少纸化办公。
通过系统间的有效连接，减少不必要的中间环节。
强大的分析统计，丰富的决策支持

系统提供强大的分析报表功能，可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，为不同岗位的管理者提供相应的报表；
依据信息决策支持，帮助公司优化利用其有限资源、最低成本效率最大化。

收集信息，提供个性化服务

系统提供了客户信息收集功能，以支持企业的客户服务跟踪、整理和分析客户忠诚度；
采集消费者对本企业生产产品的各种意见和建议。 

 2/2   首页 上一页 1 2