细成多媒体联络中心系统平台

呼叫中心

细成软件多媒体呼叫中心业务平台，通过多种媒体交互渠道接入呼叫中心平台，提供全面的服务，包括接触传递、接触处理以及运营管理。 细成软件多媒体呼叫中心业务平台是跨行业的平台。 

系统特点：

支持多元化的客户接触渠道，实现多媒体交互；   统一门户管理，操作方便，响应速度快；   成熟、先进的系统架构，各个模块支持热插拔、灵活可配置；   交换设备透明：支持多种目前主流CTI中间件，实现对交换机的屏蔽；   集成多种引擎，支持高速安全的信息流转和检索；   支持Te、FAX、Email、SMS、Video、Web和NGN、3G等多媒体渠道；   高性能高稳定，可支持电信级的呼叫中心平台； 

系统架构要求：

系统功能： 

多语种IVR自助服务，完善的个性化客户服务；   业务功能模块化；   多种媒体接入和多种服务方式；   完善的Outbound功能；   完善的客户分析与管理功能，集合主动营销的过程控制与管理；   完善的知识库系统，报表系统和监控系统；   支持业务创新，完善的业务分析模块；   支持客户关系管理和APP软件

数据挖掘。 

典型部署图：

最佳应用：
电子商务、银行、基金、期货、证券、政府等公共事业部们