定制型呼叫中心

呼叫中心

　个性化的定制开发服务，与客户业务系统的深度协同整合。高品质、大话务量的外呼平台，大规模的呼入座席含人工坐席、自动呼入分配、呼叫控制功能，可以CRM结合应用。采用多网融合技术，使用户以较小的投资，具有极高的性价比，符合中小企业的财政预算。 
      呼叫中心可以提供每周7天，每天24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈等任何通信方式。 
      事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数。
      呼叫中心不是“支出中心”，而是不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的”收入中心”。 
      呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部贮存在庞大软件公司

的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业领导者作分析和决策之用。 
      呼叫中心采用最现代化的技术，有好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心运行情况和业务代表工作情况，为用户提供最优服务。 
部分功能介绍如下：
      IVR语音导航：支持多语言和多层次的语音导航，提供脚本和图像两种流程编译方式 
      ACD队列：提供多种排队机制，适应不同的排队需求 
      坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能 
      班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组   人员的权限设置及管理 
      来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音 
      黑白名单 : 黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队 
      话机登陆登出: 无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列 
      语音留言功能: 忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能 
      客户资料管理:客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理 
      权限和级别:多级别权限自定义，提高系统管理安全性 
      节假日设置:系统可以设置工作时间和休息日 
      工号播报功能:在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号 
      知识库功能:提供语音知识库和文本知识库 
      满意度调查:呼叫完毕后可进行满意度调查 
      录音与查询：全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放 
      传真功能:自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等 
      短信功能:提供标准短信接口，可进行短信的收发 
      邮件功能:与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接