耀轩e融通

呼叫中心

产品概述：
　　耀轩“e融通”是新一代基于云计算的一体化互联网通讯应用系统。它不是简单地把互联网信息提供给企业，而是集呼叫中心、CRM系统、短信、传真、电话会议、双线外呼、OA、在线客服系统方式等多种沟通手段与互联网集成为一体，实现专用座席、座席的不间断、全地域支持，24小时为客户提供服务的基于电子商务时代的融合通讯管理平台。
　　目前市面上单一独立的通讯产品非常多，但是各个产品之间面临着对接难题。耀轩通讯首创融合通信概念，无缝对接技术将沈阳小程序定制

多种通讯服务融合一体，为企业实现了一站式购买、多元通讯的通信平台。无须外挂任何其他设备，不管身处何地，只需有网络，有电脑，便可登录使用在线网络平台“e融通”。 
产品特点：
应需而变 应时而生
随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。 E融通三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。在不进行代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。
实现真正意义上通信与管理软件的融合
e融通的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成CRM系统，呼叫中心、电话会议、短信、传真、双线外呼、OA系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。
无缝对接技术，适合各种类型的系统
　　e融通可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的e融通系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。 企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，e融通的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！
管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪
　　多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与业务代表之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。 从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！
功能介绍：
一.来电弹屏
　　弹屏功能，当用户呼入时，E融通显示来电者的身份信息以及过往沟通记录，沟通中也可实时记录客户新信息
二.CRM管理
　　客户关系管理，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程，客户信息以及沟通记录的录入，整理和导出，管理客户关系，完成合同，供应商，客户的区分，避免重复资料  
三.OA自动办公
　　办公自动化管理软件，通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的 
四.在线客服
　　对外实现在线客服实时沟通功能，让客户直接在网站上就能与公司直接联系，享受服务，同时帮助企业更有效的抓住意向客户。对内可实时监控所有工作人员的服务状态，实时统计并分析所有服务人员的工作量
五.客户挖掘
　　直接通过平台抓取互联网上所需求的客户信息，免除了找资料的繁琐和时间花费，提高工作效率
六.短信平台
　　平台通信方式之一，实现与客户多手段的沟通，可自动外发，客户资料的使用与其它功能对接，方便简洁
七.400呼入呼出
　　平台通信方式之一，电话呼入呼出功能，400号码接入，具备IVR导航，班长坐席管理，通话录音等辅助功能，呼出可双线选择，外显400号码，真正实现号码代表公司形象

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