华欣HyperContact 呼叫中心平台

2019-03-24 17:09:50 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

用于开发和定义IVR/IFR解释执行的具体的业务逻辑流程。以下是利用HyperContact业务流程编辑工具开发并实际使用的一个业务流程图：

业务中间件完成IVR/IFR、Email/SMS Server与其他后台系统（如企业自有的管理系统数据库等）的连接，实现整个应用系统的业务逻辑处理，是HyperContact的中间处理层。

HypeContact呼叫中心平台对可以对所有座席通话进行全程同步录音，同时提供详细的录音记录和录音查询工具，下图是座席软件里的录音查询界面：

座席模块配合IVR/IFR实现来电弹出、来电转接、抢接、三方通话、收发传真、监听、录音与语音信箱查询、话务流水查询管理等基本功能。

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