经纬通信呼叫中心系统

呼叫中心

呼叫中心建设概述
呼叫中心一词来源于英文CALL CENTER，它是基于电话、传真机、计算机等通讯、 办公设备于一体的交互式增值业务系统。
Call Center的建设是一个大型的系统工程，要求我们对未来的应用前景做出充分的考虑。Call Center作为一种先进的服务理念，一种全新的经营模式，对我国经济发展将会产生深远的影响。

呼叫中心建设流程
把握呼叫中心建设的整个流程，对于需要建立呼叫中心的企业来说是至关重要的。

呼入式呼叫中心基本流程
用户可以通过电话、传真、MODEN拨号接入和INTERNET等多种方式进入系统， 在系统IVR(交互声音响应)或人工坐席帮助下，访问系统的数据库或得到自己需要的各项服务。

外呼式呼叫中心
一直以来，呼叫中心只是一种服务中心，而无法体现其利润效应，至少无法直接体现。 电话销售从某种意义上属于呼叫中心的功能之一，近年来由于市场供给大于需求，销售成为各企业最关键的一个环节， 竞争的日趋白热化更要求企业最大限度地控制成本沈阳小程序设计

(特别是管理成本)，减缩开支。在这种形势下电话销售渐渐被许多 企业引入到销售模式中，替代了传统的面对面客户拜访及大量的广告促销活动，发挥了它的优势。

基于交换机的呼叫中心
基于交换机的呼叫中心具有如下的特点： 
   （1）比较稳定 
        交换机的技术、性能比较可靠。 
   （2）容量扩充容易 
        在交换机中，可以容易地通过扩充板卡，提高系统的接入端口数量。 缺点是成本较高 虽然目前交换机的价格在普遍下跌，但与计算机相比，其价格还是要贵很多。 
   （3）适合建立较大规模的系统。

基于板卡的呼叫中心
基于板卡的呼叫中心具有如下特点： 
   （1）价格便宜 
        由于计算机的价格远比交换机要便宜，因此具有成本方面的优势。 
   （2）容易开发 
        计算机板卡都提供开放的API编程接口，因此可以容易地开发各种业务。 
   （3）不够稳定 
        计算机系统不如封闭的交换机系统稳定。解决的方法是通过计算机冗余技术提高系统稳定性。 适合构建中小型Call Center系统 基于以上的一些特点，其处理能力具有一定的局限性，因此比较适合于建立中小型的Call Center系统