九天呼叫中心(CTI)系统

呼叫中心

九天呼叫中心(CTI)系统是针对企业级客服中心而设计的，是以九天CRM为核心,以语音、 数据接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一 体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录， 帮助快速处理业务和分析用户数据， 提高企业运行效率。

功能介绍

九天呼叫中心是以九天标准CRM为核心，以软硬件集成为手段，帮助用户建立高效的营销服务信息化体系，系统除具备标准CRM的功能外，还包括:

来电弹屏:在接到客户电话请求的同时屏幕弹出老客户资，使客户的详细信息直接显示在接线员的屏幕上。新客户则弹出来电号码。 未接来电提醒:当坐席外出或电话忙线时,系统会自动记录并弹出相应的客户信息。

同步转移:当需要多人跟进同一客户来电时,坐席人员在电话转出的同时，也会把客户的基本资料及通话记录同步转至受话者。

话务台:前台通过自己电脑上的话务台页面即时可以了解各个分机、外线的当前状态,高效处理来电;

话务分配(ACD排队):将客户来电根据排队规则将来电分配给合适的坐席;

电脑话务员:提供外线呼入自动语音宣告，引导外线直接呼叫分机。

电话录音:用于对指定线路的录音。

黑名单:用于黑客户的设置,定义为黑名单的客户打入的电话自动挂断。

话务统计:系统提供强大的话务统计功能,能够按部门、日期、时间、坐席人员、区沈阳软件制作

域、城市、客户、ACD组等条件进行话务查询与统计。

集中式应用

概念：集中式应用主要指座席集中，即单一办公地点的运营模式，在这种模式下，系统采用一套交换机系统、一套CTI软件系统。

软硬件组成：一套PBX，一套九天CTI局域网络版；

说明：九天集中式CTI应用解决方案是性价比最高的内网CTI解决方案，适用于256座席以下的内网呼叫中心应用

应用特点：

a) 性能稳定：九天CTI解决方案是九天作为软件厂商直接与电话交换机厂家的共同研发结果，经过厂商、经销商、用户不同程度、强度的测试，能够保证软硬件的同步升级，系统的稳定性受到保证；

b) 价格低廉：九天CTI通过与国内最专业的数字交换机生产厂商－－华谱电子生产的威谱PBX的集成，从而可以为千门、百门、部门等不同座席数量级别的应用提供相应的解决方案，其中，九天CTI－E系统软硬件是目前国内价格最低的PBX式呼叫中心之一。

c) 功能适用：九天作为国内最专业的CRM软件生产厂商之一，在九天CRM基础上研发的九天CTI系统既提供功能强大的客户管理、业务管理功能，又为用户提供了强大的话务营销管理功能。
  　拓扑图
 
 　分布式应用

概念：分布式应用主要指座席分布在不同办公地点的呼叫运营模式，在这种模式下，系统需要为每个办公地址配备一套PBX设备，根据站点数情况配备一套或多套软件。

软硬件组成：

A、当座席数少于256个时，需要为每个办公地址配备一套PBX，整个公司配备一套九天CTI远程网络版软件即可；

B、当座席数大于256个或数据量比较大时，需要为每个办公地址配备一套PBX，配备多套九天CTI远程网络版软件，具体配置需要联系九天工程人员
说明： 九天分布式应用模式适用于分公司式的经营模式，各分公司建立各自独立的电话呼叫系统，业务数据集中在数据服务器上，这样可以帮助企业实现业务独立运营、数据集中管理的CTI模式，是目前最稳定、价格最低的CTI解决方案

应用特点：
 
a) 运行快速：九天CTI分布式方案采用C/S远程应用模式，数据访问速度快，不会受到病毒、蠕虫等浏览器常见问题影响软件操作，系统运行速度远远超过B/S架构的浏览器模式。
 
b) 性能稳定：九天CTI分布式方案是基于成熟的九天远程网络版的应用方按，软件稳定操作方便。系统中的数据业务与语音业务相互独立，与IP分布式呼叫中心相比更能保障企业数据的稳定性和安全性。

c) 数据安全：九天CTI分布式方案是基于C/S架构的应用方案，在此架构下的企业业务数据受到更加安全的保护。同时系统是运行于用户自身提供的网络环境下的，避免了IP分布式模式中因服务商的变化而带来的数据风险。

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