中德多媒体声讯服务系统

长期以来，中德多媒体综合信息服务系统的开发坚持以客户为中心的原则，并且以最简、最方便的方式为客户提供服务该平台是一个高度集成的增值服务平台，它集企业通讯和复杂的增值服务于一体，集成了交换机、ＩＶＲ、传真、坐席等多种技术实现了网络时代通讯所需的常用功能。在一台服务器上集成了所有常用的呼叫中心的功能，为企业和增值服务运营商免去了使用通讯服务器的高昂成本，并能智能的提供报表和决策数据。另外，它也可以为语音增值业务商提供强大的声讯服务支持和语音短信服务支持，同时提供强大的报表分析和统计通能，为企业的增值和运营提供决策依据。

系统结构简介

2．1软交换机
   软交换机是语音系统的核心，为各业务节点提供语音、传真、VOIP、图象、资料以及各类数据等。信息服务器采用双机主从热备份，当主服务器出现故障时，备份服务器马上接管工作，保证长期稳定运行，硬件参数配置可根据业务大小灵活决定。

   负责对用户通过电话、传真、计算机进行的各类访问进行并行处理。高速响应用户的各类请求。如放音、录音、收发各类传真、对信息进行高速检索等，并对中继状态进行实时监测，实时进行各类计费处理。

2.2可视化流程制作服务器
   将文字信息资料利用录入设备，形成具体的语音文件，传真资料、图像以及html文件等，并将其置入数据库服务器，并用可视化流程编辑器编写流程，并置入软交换机以便用户访问。

2.3人工座席咨询工作组
   高效的查询系统为咨询员提供各类信息，以最快捷的方向用户提供所需信息，以及为其它业务提供帮助和服务支持。

2.4计费系统服务器
可以统计任一时段内，各类服务的时长、用户数、反应用户经营情况的报表和曲线图。并能智能分析各类节目经营情况的好坏、广告的有效性等，为用户的经营提供强有力的分析。

2.5应用服务器
   提供对外部数据和中间件的访问能力，可以将外部数据转换成系统所需要的数据格式，供系统调用，例如，可将股票接收系统中数据转换成系统所需的数据格式供股票自动报价使用。

系统功能
本系统采用模块式组合平台，您只要经过适当培训后即可轻易地如同搭积木一样的为本系统增加新的功能。

3．1软交换机ＰＢＸ功能
PBX 的功能包括用户呼入应答、自动语音传真处理、数据查询处理、转接座席等基本电话功能，同样也能实现更复杂的功能如：　分机分组、智能路由、ＡＣＤ队列等。

１、自动语音导航

可以用可视化流程编写器来编写语音导航流程，可以对呼入的用户进行分类和进行自动语音传真服务。

２、工作时间设定

系统提供每天三段时间，来执行　不同的流程。

３、分机分组

对分机可以分组管理，如果这个分组的话务可以统一分配，某一分机忙，则　可以转接到本组的另一个分机上。

４、免打扰服务

若该状态设定，则呼叫不会转接到该分机上。

５、遇忙或无人应答转接　

若被呼叫分机忙或震铃后无人应答，系统则将该呼叫转到另一分机、语音信箱、或某一外线。

６、电话会议

支持８方会议

７、呼出限制

可以设置市话、长话、国际的拨出权限。

８、直接拨打

外线可直接到达某一分机。

９、个人速拨

每个分机可设定５组速拨号码。

１０、ＡＣＤ队列

  呼叫首先要进入队列进行排队，本系统支持对单个坐席的排队和对整个分组的排队。

１１、通话监听、强插

　本组的班长席可以监听本组内其他分机的通话，也可以直接插入通话。

１２、分机可以对来话进行保持、转接等操作。

１３、智能路由

提供基于主被叫识别以及时间段的路由功能，即能够按照不同的主被叫号码、不同时间段选择不同的路由。如根据用户拨打的不同被叫号。

另外，也可以根据人工座席的业务水平划分为若干技能等级，对于同一技能组的Agent（业务代表）可设定不同的优先级，以保证业务熟练的Agent 能够接听更多的来电。

14、全程录音监控

系统可以对客户和代理的对话进行录音，以便以后的管理和考核。

１5、支持分布式坐席

　通过ＶＯＩＰ网关，坐席可以跨地域分布。

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