IVR平台产品-青牛ATS

CTI产品----青牛ATS
什么是青牛ATS
    青牛ATS是青牛软件推出的IVR平台软件。该产品在国内有众多应用案例，应用行业涵盖了金融、电信、邮政、传媒、政府等。青牛ATS统一实现了呼叫中心中IVR、IFR和ADS（Auto Dialer Service 自动外拨服务）等功能。青牛ATS平台软件包含两个子系统：ATSB（Auto Telephone Service Builder）和ATSE（Auto Telephone Service Enviroment）。ATSB是ATS应用开发工具，ATSE则提供了一个ATS应用的运行平台。
    青牛ATS可以实现三项重要功能：
    通过语音、传真、SMS、Mail、USSD等与客户进行交互，完成自动业务的受理，如话费查询、银行转账、话单传真等；
    通过和客户交互，收集客户信息和具体呼叫请求，为转接至人工座席进行预处理；
    外拨服务，除了实现传统的语音和传真外拨之外，还可以实现SMS、Email的外拨服务。
青牛ATS体系结构
青牛ATS体系结构如下：&nbapp开发

青牛ATS采用模块化、结构化的设计思想，保证了业务逻辑与呼叫控制、媒体运行环境相互分离；ATS主要由以下模块构成：
   1. ATS MediaServer：屏蔽各种硬件、信令和媒体的差异，向上提供统一的电话和媒体处理功能接口；
   2. ATS Builder：可视化的ATS应用开发工具，IVR、传真、外拨、短信、Email等媒体业务应用可由该工具生成标准XML格式的
      USML文档；
   3. ATS Environment：ATS应用的运行平台，解释并运行USML文档。
青牛ATS产品特点
 开放性的交互系统平台
   与交换机的集成
   支持Nortel、Avaya、Alcatel、Siemens等符合CSTA标准的各种传统TDM交换机集成；同时支持利用SIP/RTP协议和华为UAP 8100、Soft3000、Cisco CM等IP PBX进行集成。
   与语音板卡的集成
   支持Dialogic 全系列语音板卡，包括HMP、CG系列、Excel CSP可编程交换机等，也支持与国内毅航iSX系列语音板卡进行集成    与CTI系统的集成
   通过标准的COM组件、API、WEBService等方式可以与多款主流CTI平台进行集成，比如青牛USE、Alcatel Genesys、Cisco ICM等。
   与应用系统的集成
   支持内嵌VBScript、JavaScript，既支持本地计算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式计算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。
   与TTS系统的集成
   提供内置TTS功能。通过ATS提供的嵌入式计算能力，编写COM组件调用第三方TTS系统提供的接口完成集成，支持科大讯飞TTS、捷通华声TTS、言丰TTS、炎黄新星TTS等。
   与ASR系统的集成
   通过ATS提供的嵌入式计算能力，编写COM组件调用第三方ASR系统提供的接口完成集成，支持NUANCE ASR、言丰ASR。
   与数据库的集成
    可与常用的数据库通过ODBC方式、COM组件等方式连接。包括：Oracle、DB2、Informix、Sybase、SQL Server等。
 强有力的系统安全保障
    采用结构化和模块化的设计思想，提高系统的稳定性和可靠性。单机可以支持的最大线路数量达到16E1，平均同时保持的通话数量达到480个。系统具备自我测试能力及灾难恢复能力。
 可视化图形工具使业务开发快速完成
    ATSB子模块提供图形化的应用流程开发工具，降低IVR应用的开发难度，非技术人员经过短期培训也能够进行IVR应用流程的开发。
 智能化的管理模块
    ATSE子模块可以远程对IVR系统进行系统配置、监控，根据系统的运行状况，按照预先设置好的报警触发条件和报警方式进行报警；ATSE的日志管理功能模块记录IVR运行的各种信息，并提供日志查询；ATSB子模块可以远程对业务流程进行定义，支持IVR流程在线更新和在线实时发布，流程更新时不需要重新汇海IVR系统。
 丰富的应用层软件包
    提供丰富的应用软件包，包括：外拨服务器、传真服务器、报表生成器。
    外拨服务器应用软件包：支持多种形式的外拨任务，比如：语音、传真、SMS外拨等；支持外拨任务的定制；详细的外拨统计报表。

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