客户综合语音服务系统

网络电话

一、系统介绍： 
　　电话已成为现代信息社会中必不可少的通讯工具，装机量和话务量以直线速度上升。随之而来的问题就是如何让用户随时随地了解到应支付的电话费用和交付时间，这不论是对用户还是对电讯部门都有很大的现实意义.在查询费用的多种形式中，最为简便又节省人力,物力的方法莫过于拿起自己的电话机，拨通指定的电话号码，就能即刻从计算机中直接调出自己该支付的费用!该付款时由计算机自动通知用户。电话用户欠费一直困扰着电信经营。为解决这一难题电信局通常采用话费催缴、收取滞纳金和停止通话（停机）等方法，其中话费催缴是最常用的方法之一。
　　同时随着通讯事业的迅猛发展，中国已加入WTO，通信行业竟争也日益激烈。如何满足人们日益增长的通信需求，提高企业经济效益，则是业内外普遍关注的问题。。为实现以上功能并结合本公司多年电信行业的开发经验，本公司开发了客户综合语音通知系统。满足电信运经商的最大需求。电信企业狠抓服务质量，树立企业形象，在服务上变被动为主动，变单向为双向，变埋怨为满意，以更优质、更完美的服务赢得广大用户的普遍赞誉。

二、系统功能及特点：
　　本系统采用先进的数字信号处理技术DSP，将电话机和PC机通过电话话线连接起来，普通的电话机就升档为PC机的输入和输出设备。DSP板能够准确无误地识别电话机的DTMF按键(即将您电话机上的P/T拨向T)经过一定的编码，在系统软件的管理下，就可以通过电话机来完全控制PC机的进程(就好象在键盘上操作一样),并将PC机的进程信息以语音的形式回送到听筒。本系统所采用的高速DSP板将繁重的语音信号采样(模数转换)和语音信号的重播(数模转换)全部由硬件来完成，不占用PC机的CPU资源，因此能够完成多条线路同时而相互独立的语音处理。本系统还可支持网络环境,实现已建电讯局中心服务器联网,直接从其'用户话费数据库'中调用数据.

Ø      话费催缴：催费工作是由指定的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。

1.催费方式：有两种，一种是实时催费，一种是非时催费。如果允许我们询问数据库作催缴，那就是实时。如果不允许那只能是非实时的。
2.对于催费工作，联运行商可以自行制定是否向用户收费。如果收费可以把系统的主叫号设为一个普通的号，如果不向用户收费可以把主叫设为1001或1860因为我们的系统主叫号是可以随意设定的。同时还可拨打用户的固定电话。
3.催缴的速度：以60路计算按正常速度为每小时8000左右。
4.催缴的时间：系统催费的时间是由电信运行商自行设定的，为了不影响用户休息，可以设在9：00－11：30，3：00－5：30
5.催缴时所播放的语音，也是可以根据需要随时录制的。
6.催缴的次数：运行商可以自己设定次数。比如催1次，只要催成功了系统自动会产生一个标志，不会催第二次了，这样就可以不引起用户烦。
如果用户关机不在服务区。系统会按照设定的催费次数，再进行第二….去催，当然对于催成功了的用户，你想催多少次都是可以的。只要设定一下成功催几次软件开发

，失败催几次就可以了。当然不外乎出现催了4次还是不开机或都不在服务区的用户，系统会自动生成一个短信，向他催费。 
（7）大客户免催功能：对于特殊的客户可以免催。 
（8）  底线通知：目前很多地方移动运行商的用户，有很大的一部分都是预存话费用户，为了更好的为这一部分用户服务，运行商可自行设定一个下限。比如5元，10元，20元等。当用户余额到达该下限时，系统会自动提示他：“您的预存话费余额不足xxx元，请尽快充值，以免影响您的通话经过调查我们发现，有很大一部分预存话费用户，总会忘记查询余额，导致手机善意欠费停机，同时由于这段时间的停机，用户不能接打电话，也就是不能消费话费，这也是移动运行商的一大损失。                                                                                                                                                                 Ø  客户问候语音：用户过生日时或节假日等、大客户、特殊客户都可以给他送上祝福语或生日歌以增加大客户忠诚度。                                                                                                                                 Ø  业务宣传：向新老用户宣传各类新业务；随时向用户发布信息公告（资费标准、优惠政策等）；如进行IP、套餐、积分回报、单向收费等宣传。                                                                          本系统为适用于各多种规格的用户交换机，提供了灵活的系统参数设置功能，系统具有以下主要特点：

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