在线客服系统

网络电话

系统概述
　　在线客服系统是沈阳分形科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的在线客服系统。在线客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。
　　在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。
客服客户端的功能及特性
◆ 实时监控网站访问情况
　　在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。
◆ 被动接受对话
　　系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行实时对话。
◆ 主动发起对话
　　一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过在线客服系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话，而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。
◆ 对话转接
　　在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。
◆ 大规模访客队列管理
　　由于所有的网站访客都会显示在访客队列中，因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题：访客队列中的访客太多了，怎样才能快速找到某个访客呢？不同于其它同类产品，在线客服系统对于大规模的访客队列提供了强大的管理功能，即排序与过滤。
   排序功能：客服可以通过双击任意一列来对访客队列中的访客进行排序（根据该列排序）。
   过滤功能：可以将当前非关键性的访客（如已下线的）过滤掉，使访客可以集中注意力于关键性的访客上。
◆ 管理员对客服的全程监控与管理
　　当同一公司内部存在大量的客服人员时，对这些客服人员进行管理是十分必要的。在线客服系统提供了管理客服的功能，管理员可以按需监控客服与访客之间的对话，软件定制

并可以在必要的时候强行关闭客服。通过该功能，管理员可以发现客服人员中存在的问题，对客服的服务质量进行评估，并最终提升客服的整体服务质量。
◆ 内部客服对话
　　作为一款企业级的实时对话系统、内部客服的对话功能必不可少，为此，在线客服系统提供了客服对话功能，以满足同一公司内部不同客服间的对话需要。
◆ 访客轨迹追踪
　　借助于在线客服系统的访客追踪机制，客服可以全程监控访客在网站上的访问活动。如，访客当前正在浏览哪个页面，访客曾经浏览过哪些页面以及在每个页面的停留时间等信息。客服可以对这些信息进行分析以对网站内容、版式、服务内容做出改进，并为商业决策提供最佳服务。
◆ 快捷回复
　　在线客服系统拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。除此之外，独有的实时查看功能可以让客服可以预先看到访客正在输入的消息，给客服充分的时间来准备应答内容，从而提高客服的服务品质。

 1/4    1 2 3 4 下一页 尾页