万奇客户评价管理系统解决方案

CRM客户关系治理

一、系统简述：
　　近年来，随着科学手艺的迅猛生长和人们生涯水平的日益提高，各行各业特殊是窗口服务行业的竞争也逐渐猛烈。这些窗口行业也逐渐重视服务质量、增强服务措施，而宽大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不停改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的主顾意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观详细的依据。在这种情形下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。
　　我们凭据窗口行业的现实需求，接纳盘算机及相关手艺开发了快优窗口服务客户评价治理系统。该系统由电子数据收罗终端，总线通讯控制器，系统控制软件，综合查询及动态剖析软件等部件组成。系统可以在数据收罗终端上的液晶显示屏上公布一些信息，可以从服务态度、营业水准等几个方面临客户的意见举行实时的收罗，而且有详细的意见导航功效，还可以使用先进的红外手艺统计客流量，盘算出员工的事情效率，并针对一些数据举行综合剖析，以提供决议依据，另有一些其他功效如窗口对讲、员工排班治理等。
　　快优窗口服务客户评价治理系统将普遍用于银行﹑政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单元。现在，该治理系统和剖析软件受到了普遍的赞誉。

二、系统适用功效先容
快优窗口服务客户评价治理系统是综合运用盘算机网络手艺、多媒体手艺、CAN通讯控制手艺、大规模集成电路、智能控制、红外探测手艺等多项最新手艺的高科技产物，具有窗口信息公布、主顾意见收罗、主顾流量统计、员工效率判断、综合数据剖析、提供决议依据及其他辅助功效。
　　1.窗口信息公布雅观的亮光液晶屏不仅可ERP系统

以对客户举行意见导航，还可以实时地在每个窗口播放您的宣传语。宣传语内容可由用户自由编辑。除此之外，用户还可以对宣传语的显示方式（垂直转动、牢固显示等）举行设定。
　　2.主顾意见收罗快优窗口服务客户评价治理系统可以从营业情况、服务态度、事情效率、言论举止、着装仪表、营业水准六个方面搜集客户真实差别的评价。每个评分项目都分为很好、好、一样平常、差、很差五个评分品级。
　　★液晶显示屏可以提供智能化导航功效，对客户提意见举行导航。    
　　★为防止个体客户重复、盲目、抨击或者戏谑性的恶意评价，特殊设置了按键延迟功效，统一评分种别一准时间内，只能做一次评价。延迟时间可凭据需要自行设置。
　　3.主顾流量统计系统运用红外探测手艺从数据收罗终端获取客流数目，记载每笔营业的起止时间，并存储在系统数据库中。强盛的数据统计和查询功效可对营业、窗口、员工等根据差别的时间段举行详实的查询营业量。柱状图、曲线图、表格等多样化体现方式。
　　4.员工智能识别每个窗口配备一个智能插卡器，并给柜员配备小我私家信息IC卡，用智能识此外方式，将营业数据和反馈意见同柜员相对应，同时还可以核算员工的上柜时间。
　　5.员工效率判断统计员工管理营业的数目以及平均管理时间的是非，由此可以盘算出员工管理营业的现实事情效率。 
　　6.综合数据剖析唯一无二的综合数据剖析软件功效，动态地反映差别时段的客流量、员工效率、主顾意见等总体趋势，实时掌握其转变情形，以便越发有针对性地革新自己的服务。
　　7.提供决议依据凭据数据收罗终端所收罗的数据经由周密的盘算和以往的履历得出的信息，可以对整个营业厅的服务改善提供客观真实的决议依据。
　　8.其他辅助功效窗口对讲：将数据收罗终端和窗口对讲功效合二为一，可与其他品牌的窗口对讲主机相兼容。员工班次治理：系统还提供了员工班次治理，可以使用盘算机排班、打印，简练的操作、利便的查询，让您免去手写排班的烦琐。

三、系统组成部件说明
　　1.数据收罗终端

 1/3    1 2 3 下一页 尾页