企业级知识库管理系统解决方案

KM知识治理

一、配景剖析
　　移动互联网的飞速生长催生信息透明化，并日益消除客户与企业之间的信息差池称。面临众多选择，客户迫切地需要更多、更有用的资讯辅助决择。现在，供客户选择的信息服务渠道越来越富厚，信息形式愈发多样化，承载信息的终端变得越发智能。然而，稳定的是何种渠道、何种形式、何种终端给客户提供的信息都必须给客户一致的服务体验和感知。简言之，我们未来给客户提供的信息咨询服务是一个高度协同统一的服务系统。这个服务系统的本质是高度协同的后台支持，其中统一的企业级知识库是必不行缺少的一个主要部门。

二、方案简介
　　企业级知识库治理系统以规范化的语言形貌各种套餐及产物信息、运动信息、终端信息等。在客户自助某人工辅助服务历程中，可使用搜索、比对、客户相助沈阳软件设计

、机械人、在线咨询等手段举行知识查阅。企业级知识库治理系统将用于网厅、掌厅、IM 渠道、营业厅等各接触渠道供客户和企业内部职员使用。

三、主要功效
知识库治理：包罗营业设置、知识分类树维护、知识条目化采编、知识更新与删除、知识版本治理、知识全新治理、知识公布与审核治理、知知趣关性治理、知识存储治理等。
知识流程治理：包罗知识入库流程、知识修改流程、知识删除流程、知识公布流程和知识反馈流程。
知识搜索：包罗热词搜索域维护、全文搜索、二次搜索、附件搜索、高级搜索、分类统计、排序界说、智能过滤、相似性搜索、热词提醒等。
知识应用：包罗知识比对、知识分发、知识订阅、知识公布、知识授权、知识珍藏、TAG治理、自服务向导、智能机械人等。
知识社区：包罗相助问答、相助百科、相助论坛、Blog、知识激励治理等。
数据交互治理：
　与客服、网厅、掌厅、短厅、实体营业厅、自服务终端的信息查询与推送接口。
　与BSS系统的生产履历沉淀以及知识案例检索接口。
知识评估：包罗自界说报表、图形报表、准时报表、多维剖析等。
知识门户：包罗知识导航、最新知识、推荐知识、热门知识、知识排行、知识检察等。
系统治理：主要是通知的治理。

四、方案特色
条目化设计：针对客服渠道多样性、差异性、严谨性的特点，我们对知识做条目化存储设计。另外，可单独更新、公布知识的某个条目，智能抽取相关联的条目（好比：套餐）等，真正做到知识的“一点维护、多点应用”的答应。
智能精准化搜索：
　内置高达80万的常用词库，使搜索与关联等功效更精准，且词库在使用历程中可自动不停优化。
通过用户行为剖析等手艺手段，不停优化知识结构，搜索更智能，让用户在知识的海洋里有的放矢。
3A级可用性：系统可向外提供3A级（Anytime、Anywhere、Anyway）的知识应用，提供WAP、短信、彩信等多种接入方式，保证任何时间、任何所在的知识平台可用。
知识、生产、人才造就相联合
　知识治理平台还可与生产流程整合，从而实现完整的事情履历积累与交流、知识治理、人才造就知识运营链条。
　知识治理平台与培训系统完善融合，提供知识、培训、考试的端到端治理。

五、客户利益
　　规范的知识治理流程可治理知识的收罗、公布、使用及质量控制。强盛的知识检索为企业的营业运营提供要害知识治理和应用支持。通过缔造一个完整的知识库系统，使知识和履历易于分享，并以此资助行动的执行。系统地使用信息内容和专家技术，革新企业创新和快速响应能力，施展知识的规模化效应，提高企业生产效率和员工技术素质即是企业级知识库治理系统的真正意义。