华欣航空售票呼叫中心系统

16个

五分部运行情况

名称		版本或最低设置	数目
硬件情况	座席事情站（通俗PC）	PII300/128M RAM/40GHD/NIC	1-16台
	VPN装备		6套
	VOIP装备		6套
软件情况	座席事情站操作系统	Microsoft Windows 98/2000/xp	1套

网络情况： 各分部与总部之间必须有基于TCP/IP的广域网络，各分部能够会见总部数据库服务器。 2. 呼叫中央电话线路的准备： （1）申请外线：外线可以是模拟线路,也可以数字线路，不能是ISDN线路;铁通、电信、网通的线路均可。申请到的外线接入到呼叫中央的外线模块。
（2）布电话线：毗连呼叫中央内线模块到座席的电话线路。凭据座席数的几多，有几个座席就拉几条电话APP软件

线。 3. 安装调试： 当运行情况和电话线路准备停当，就进入系统的安装调试阶段。在安装调试阶段，首先，安装呼叫中央服务器、数据库服务器和呼叫中央系统软件。然后，凭据贵公司的现实需求对座席举行分组，编写IVR语音流程文件，录制或合成导航语音文件，安装座席软件。最后，接入若干测试电话举行测试，该历程约需要2-3个事情日完成。完成呼叫中央安装后安装总部及分部的治理系统治理系统，此历程约需要0.5-1个事情日/分部。 4. 正式运行： 呼叫中央系统经由调试与测试，确保所有的设置和语音流程以及总部和分部电话系统正常试用呼叫中央的各项功效。 (四)系统培训 1. 提供1次集中式周全培训，要求总部及各分部预定职员全体到场，培训内容为系统的使用及常见问题处置惩罚；
2. 对系统治理员举行专门的系统维护与治理培训，培训内容包罗呼叫中央的一样平常维护与治理，录音文件的导出、短信网关的监控、数据库维护与备份、应急处置惩罚方案、系统运行参数设置等。

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