三地信息电信行业解决方案

电信邮政

三地OMC手艺热线系统解决方案是针对中国移动OMC营业开发的专用系统，接纳盘算机电话集成手艺（即CTI手艺），将盘算机的信息处置惩罚功效、电话交流功效、语音功沈阳软件开发

能、传真功效、人工座席功效、录音功效等与现实营业系统精密联合在一起，充实使用先进手艺，提升服务质量，成为东莞移动对外服务的统一窗口。

三地OMC手艺热线系统与移动公司内部营业系统举行精密集成，使投诉处置惩罚与相关呼入呼出录音、传真相关联，富厚投诉处置惩罚的功效。系统还可实现来电用户信息治理、座席服务水平治理、呼叫统计剖析等功效，为提高客户服务治理水平提供手段及依据。

系统目的

建设统一的服务形象 

实现统一的对外号码，代维公司、电信、联通、10086客服、移动服务厅等只需拨入一个号码，可利便客户快速进入准确的对应部门，利便客户、提高效率，有利于提升网维中央OMC对外的服务形象。无需对众多的号码举行治理，进一步节约了联络成本。

增强线路资源治理 

可对中继设置使用的权限，根据网维中央的营业流程合理地分配与调配中继资源，使资源获得合理的使用，改善线路资源治理难题的局势，提高中继资源使用率。

提高联络效率 

接纳统一通讯手艺改善网维中央多种通讯方式混杂的联络情况，优化企业资源。对疏散的联络信息资源举行集中统一的治理，提高相同效率。

 提供营业凭证 

系统包罗录音与传真功效，并与营业工单举行捆绑，利便挪用。针对网维中央营业往来，保留传真、录音等系统凭证，制止发生营业纠纷。

凭据以上目的所述，三地OMC手艺热线系统不是一个简朴的呼叫中央系统，系统不仅仅具备通俗的呼叫中央基本功效，还通过对移动OMC营业有深入的相识，开发出能与移动OMC系统有高度集成并针对移动OMC营业的特殊性提供个性化功效的系统。该系统功效需求分为以下三大类：

多媒体呼叫中央基本功效 OMC营业应用功效 移动OMC特殊应用功效

基于三地iCare呼叫中央系统的OMC手艺支持中央热线系统，乐成地应用于沈阳东莞、揭阳、茂名等移动网维中央OMC，给移动提供了可视化监控与治理，优化了移动OMC内部治理机制。