客户业务保障解决方案

电信邮政

行业应用场景
　　随着全营业运营时代的到来，海内电信运营商之间的竞争日益猛烈，运营商只有向客户提供更周全的营业保障保证客户服务质量，才气不停提高客户的忠诚度。对于客户营业保障，运营商有如下几个急需解决的问题： 

缺乏客户营业监控手段： 网络监控由各种网管系统举行监控，由于网管系统监控的重点是网络运行状态，体贴的是全网装备和线路的状态，影响客户营业的告警往往被淹没在网络上泛起的海量告警中不被监控职员发现，得不到快速处置惩罚。 缺乏营业故障关联剖析： 大客户的营业大部门都是跨多个通讯专业领域，可是现在的网络监控手段都是基于某专业网管，在泛起客户营业故障的时间，多个营业领域只能划分排查自身问题，无法提供跨专业网的关联剖析手段，难以实现跨专业的周全故障定位和处置惩罚。 缺乏服务质量治理手段： 服务质量指标是和客户签署租用营业条约的主要内容，也是提供差异化服务的主要体现。可是现在缺乏有用的手段对服务质量举行实时治理，只能被动的获得服务质量数据，不能自动有用地监控服务质量指标。 缺乏客户私网监控手段： 据统计，现在大部门客户营业故障缘故原由都是发生在客户自身网络侧，但现在缺少一种有用的手段支持用户监控自身网络装备和营业运行状态。客户营业一旦泛起故障征象，无法自己举行故障预定位，延伸了故障解决时间。

解决方案特点
　　基于恒久在网络运营支持领域的手艺研究和工程实践，针对电信运营商对于客户营业保障的迫切需求，天元网络提供可以支持电信运营商实现多专业客户营业保障的整体解决方案。本方案可以资助电信运营商在客户营业保障方面做到快速发现问题、快速解决问题，缩短故障历时，提升服务水平，提高客户满足度。方案详细特点如下： 

多专业的营业监控： 本方案实现了客户营业跨专业的端到端统一监控，涉及专业包罗：传输、数据、接入、营业系统等专业。方案可从网络海量告警中过滤出和客户营业相关的告警并同客户与营业建设关联信息，可以天真的检察客户营业相关的所有告警和单个告警影响的手机软件开发

所有客户营业，便于监控职员相识客户营业的状态和告警影响规模。 跨专业的告警关联剖析： 凭据营业将各专业网承载资源建设关联关系，实时网络各专业网告警数据，通过跨专业的告警剖析引擎，屏障由根告警衍生出来的其它各专业重复告警，在专业网间定位真正引起营业故障的根告警并确定故障缘故原由，并提供故障处置惩罚建议；基于规则的告警剖析引擎支持规则的动态扩展，可以凭据新接入的专业网或厂家装备告警治理特点，快速界说剖析规则，知足连续生长的网络运维需求。 差异化的服务质量治理： 本方案针对客户营业差别的级别和服务质量指标，建设独占的服务质量治理系统，实时监测营业质量指标数据，对于指标逾越门限值自动发出质量预警，定期自动天生服务质量陈诉，用多种手段保证营业服务质量知足客户要求，让用户切实感受到高品质、差异化的服务。 利便的客户自治理平台： 客户自治理平台接纳WEB会见方式，可让客户随时随地实时检察自己所租用的所有营业的运行状态，并能从自治理平台上剖析故障营业和故障缘故原由，对于客户侧的故障可以给出清晰的故障排查要领，对于由于网络侧导致的营业故障可以实时检察故障处置惩罚情形。应用效果2009年头最先，天元网络提供的客户营业保障解决方案在河北网通最先获得应用，在大客户营业保障事情中施展了努力主要的作用，详细应用效果包罗：  提高了网络运维效率：实现了对传输、宽带、数据和接入等各专业网络的统一监控，所有职员可以直观相识用户营业状态，淘汰了各专业职员排障处置惩罚的往返相同确认时间，提高了故障处置惩罚效率，同时故障处置惩罚效率的提升也降低了网络监控的运维成本。 提高了故障定位精度：通过告警剖析引擎，实现了营业横跨专业网间故障的准确定位，同时屏障陪同告警和无关告警，从而使需处置惩罚的告警从之前的400-500条/秒降低到10-20条/小时，将网络维护职员从海量告警的监控中解脱出来，真正处置惩罚对营业发生影响的告警，从而大大提高告警处置惩罚的准确性。

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