天源迪科客户主动接触解决方案

电信邮政 客户需求
 

随着电信营业的迅速生长，电信市场竞争的日趋猛烈，运营商对于客户接触治理提出了众多要求：

客户服务需要：用户需要明显白白消耗，随时相识自己套餐消耗情形；

市场营销需要：对各种营销、眷注、营业提醒服务场景举行统一管控、调理的平台解决；

IT管控需要：将种种套餐消耗数据、协议数据、提醒短信、客户接触数据集中统一，降低运营成本；

为了知足各种角色的要求，电信运营商汇海了客户自动接触平台的建设。
 

方案先容
 

天源迪科客户自动接触解决方案是根据“集约化、定制化、统一管控、全流程监控”的原则，设计的一套解决方案。

客户自动接触解决方案可以改变中国电信客户接触渠道众多、客户体验纷歧致等乱象，建设集约化治理模式，实现客户接触渠道多样化、接触方式定制化，系统营业解决方案如下：

图1: 客户自动接触平台系统架构
 方案特点
 

1. 对客户所有的接触信息举行集中的管控、处置惩罚。

2. 支持个性化方案定制，全方位提升用户服务感知。

3. 将服务流程、营销流程举行联合，总体淘汰接触信息数目，制止客户过分打扰。

4. 信息处置惩罚分优先级，保证主要信息优先发送。

5. 提供全流程营业监控，建设完善的预警与紧迫处置惩罚机制。
 

客户效益
 

1. 提升客户接触体验，淘汰客户投诉：

a)  统一管控客户接触信息花样，保证接触信息感知一致。

b)  统一管控多渠道信息发送计谋，不再让各种信息结构系统各自为政、无统一发送计谋，形成乱象。

c)  建设免过分打扰机制，在节沐日、晚间，不向用户推送部门消耗信息、营销信息，淘汰对客户的打扰。

2. 知足个性化的客户需求，提升客户服务水平：

a)  支持个性化信息接触定制，根据各户小我私家需求，提供接触信息发送渠道、时间、内容的定制，吸收什么内容客户“自己做主”。

b)  根据客户的要求，对部门打扰客户的接触信息举行过滤。

3. 通过营销和服务的协同，提升营销乐成率，淘汰对用户打扰：

a)  整合服务与营销的接触信息，在提供营业服务信息的同时向部门用户推送营销信息。

b)  有针对性的对消耗存在较大颠簸的用户手机软件开发

举行营销信息推送、提高营销乐成率，淘汰整体的营销信息的推送数目。

4. 提升客户服务运营管控能力，降低运营成本：

a)  通过集约化治理，提升客户服务水平，降低企业营销服务的综合成本。

b)  建设客户接触全流程监控、预警提醒和应急处置惩罚机制；

5. 减轻营业系统压力：

a)  将客户接触功效彻底从现有系统分散出来，减轻现有生产系统压力。

应用案例
 

本方案已经在中国电信湖北、辽宁、西藏公司投入商用。