客户维系挽留系统解决方案

电信邮政治理系统

猛烈的市场竞争中，谁捉住了客户需求，谁就会赢得市场；电信运营商必须基沈阳微信小程序

于对客户需求的深入洞察，才气针对性的提供产物或服务，实现准确营销。陕西电信针对存量客户流失征象，提出了深入洞察，增强客户维系挽留的口号，信利应需而动，经由详细的调研、需求剖析和系统设计、开发，建设了客户维挽系统。新系统的乐成运行，支持了上至营销主管，下到客户司理、维系司理的各营业角色维系事情，智能举行数据支持，指导维系事情实时开展，真正做了深入洞察，维挽于未然。

一、以客户为中央的维系挽留系统

二、面向理论前沿与详细应用的功效设计思绪

我们以为，客户的生命周期分为客户获取、提升、成熟、衰退和离网五个阶段。客户获取属于一次营销，客户提升和成熟期是维系阶段，客户衰退和离网是挽留阶段，维系和挽留阶段贯串着部门二次营销运动。基于以上思绪，我们的功效设计贯串客户全生命周期整个历程，详细包罗：新入网客户眷注、存量客户专项营销、存量客户维系挽留和流失客户赢回。

在详细应用历程中，功效越发注重多角色之间的涵盖和最终用户的接受水平。在营业角色涵盖方面，包罗的详细角色有：营销主管/外呼司理/维系司理/质检职员/系统治理员/政企客户司理/政企挽留主管等等。角色涵盖富厚，用户接受和使用度高，据已实行的客户数据表现，该系统用户使用数和使用率较其他系统更高。

在系统建设之初，我们就思量了营业扩展性及规范性。基于CLV的方案设计理念，该系统解决方案实在是针对性营销整体方案中的一部门，可迅速扩展至针对性营销整体解决方案。在规范性方面，使用本次系统实行的时机，也规范了一些平时难以解决营业壁垒。例如，在渠道协同方面，通过系统派单，实现了客服、营业厅、外呼和网站六大渠道协同联动。此外，系统功效承载的规范化的渠道划配方案，实现了牢固划配、分级治理，使得渠道划配的风险降低，宁静性增强。

三、价值：深入洞察，数据剖析指导维挽运动

通过维挽库用户同步功效，我们将各当地网用户数据实时导入维挽系统并举行同步，通过客户洞察模子对客户消耗结构举行剖析，直观明确的获得客户基本信息，依此作为维挽运动的基本点。此外，在同步功效中，我们还对新入库用户提供了渠道划配，确保在新用户入库第一时间内，划配外呼司理、维系司理到位；

通过新增异常库功效，将每月末出账、拆机等异常情形纳入接纳库，通过利便多样的查询功效，以便主管和客户司理实时相识异常客户信息，并迅速做出响应；

详细的外呼治理功效，提供对外呼效果的分类、整理、剖析；并支持外呼效果导出，利便对外呼效果举行剖析和核对。而且，系统专设质检功效，对外呼质量举行监视，提供录音查询、录音质检；

多营业场景触发式的短信群发功效，支持专项运动中短信群发，支持告警运动中短信群发，支持客户司理对各自统领区内客户举行短信群发；

智强人性化的过分打扰制止功效，给各角色提供根据装备展现关联的运动记载全集，一次外呼多个效果，以此制止对客户的过分打扰；

越发优化的监控功效，新增对自觉运动的监控、录音收听监控；调整了监控的展现方式和内容，可提供明细的统计效果检察功效，增添效果导出功效，优化了对客户司理的监控功效，支持转派监控功效；

分级分类的多样预警功效，提供例如生日眷注、VIP例行眷注等眷注类预警和运动支持；提供各种告警运动，例如日告警和月告警，包罗零次户、呼转、预拆机停机、呼叫异网客服、欠费停机、停机保号、用户停机、余额告警等等方面；

客户维挽系统的应用，让陕西电信客户维系挽留事情真正实现了洞察、剖析、预警、行动四连动，支持了营业一线的现实事情，实现了维挽于未然。