电脑行业厂家售后服务管理解决方案

IT行业治理系统

一、设计配景

电脑行业是生长历史已比力悠久的行业，其中电脑显示器随着液晶屏的推出，市场的占有量迅速提升，现在已基本替换了CRT显示器。现在液晶显示器市场的竞争照旧比力猛烈，既有外洋的品牌也有海内的品牌。对于大多数显示器生产厂家，其产物的售后服务一样平常是委托地域署理商、经销商卖力的，有部门厂家为提高服务质量，在天下的主要销售区域也建立了分公司或服务处。

对于委托署理商做售后服务的，由于署理商主要资源是投向销售，服务一样平常做得不够到位；对于厂家自己有地域服务中央的，由于缺乏有用的治理手段，客户的服务满足度也不仅人意，因此面临猛烈的竞争，如沈阳软件开发

何提高用户的口碑，是每个生产厂家所重点关注的。

为解决生产厂家在售后服务中遇到的瓶颈，同时又不大量增添服务预算，炬驰科技有针对性地提出了该行业的售后服务解决方案，以使用企业现有的资源提升售后服务的品质。

二、解决方案

该方案笼罩客户服务治理、返厂维修、退换机治理、备件治理、不良品治理、财政治理、信息反馈、KPI审核、报表治理、权限治理等多个环节，将总部、地域分公司、署理商、服务商的营业整合到一个信息平台上，保证了信息流、物流、资金流的高度统一，既提高了服务品质和客户满足度，又有用地完成了对售后的财、物的周全治理。

1、售后治理：实现客户报修、派工、现场维修、返厂维修、结算、回单、回访、保修审核、投诉等售后营业治理；

2、退换机治理：实现对客户退换机的治理；

3、备件治理：实现对各单元备件进销存的治理；

4、旧件治理：实现对保修不良品的核销治理；

5、财政治理：实现对售后财政结算方面的治理；

6、绩效审核：实现对各单元及岗位的绩效审核；

7、信息反馈：实现各单元之间的信息交互治理；

8、报表治理：实现对营业报表的统计汇总；

9、权限治理：实现职员权限的授权治理；

10、基础资料：维护系统中的基础营业资料信息。