加载中 ...

风语者呼叫中心系统

2019-03-24 17:09:12 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

呼叫中心

风语者呼叫中心基于业B/S架构,融合PBX、ACD、IVR、CTI、录音、VoIP、电子传真、人工坐席软件、短信等核心功能为一体，充分满足企业网络互连、信息共享的需求，让人们无论任何时间、任何地点、都可以通过任何设备，零距离、零时间沟通。最大程度减少企业呼叫中心建设项目投资和维护成本，全面提升了维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的后顾之忧。

功能描述

班长座席功能	班长坐席可监听、监视坐席员工实时通话，也可通过录音数据了解人工坐席的服务状况，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，以提高服务质量。
管理员座席	功能完善的管理员座席，可结合数据库的历史记录对座席状态及通话历史进行统计，并采用各种图表的方式显示，为管理者提供量化的数据报表。
座席基本功能	完整的软电话功能，人工智能坐席只需通过鼠标和键盘就能轻松处理电话、短信、邮件、传真等通讯信息。
ACD功能	风语者自动呼叫分配设备提供多达8种路由策略，有效减少带宽拥塞和路由延迟，控制客户流失率，同时增加业务代表占用率。
批量外呼	批量外呼为企业提供筛选数据的功能，大大减少人力及财力成本，提高数据筛选的有效性，同时。
路由功能	根据用户的主被叫信息及历史相关记录等信息对用户的呼叫进行智能路由选择，将客户呼叫转接到指定站点和队列，大大的提高呼叫中心路由的执行效率，有效减少带宽拥塞和路由延迟，提高客户呼叫效率。
报表功能	风语者呼叫中提供完整、详细的系统数据，针对各项基本业务功能进行分类统计，并提供多种显示方式，实现“让数据说话”，为业务管理人员决策提供有效的知识支持。
IVR功能	交互式语音应答系统，自助接收客户的服务请求，无需人工参与，进而使人工从大量重复工作中解脱出来，同时，减少人力成本。
CTI功能	将电话与数据通信融为一体，语音和数据同步传输到坐席端，使坐席端在与客户通话之前，即可查看该客户的详细资料，购买历史，服务历史等等，有利于更好的服务于客户。