品高IT服务管理解决方案

IT

方案概述：
　　在企业和政府内部，对IT部门的期望值主要反映在几个方面。首先，IT充当很主要的营业支持和维护事情，随着事情情况对IT依赖性的增强，我们需要只管淘汰IT问题对营业的影响；其次，这种依赖性也造成其他营业部门对IT的要求越来越高，使得IT的角色逐渐从维护职员转变为修建师。因此， IT的定位和作用的提升，取决于它对营业价值的体现，其中最直接的审核指标就是客户满足度。
　　品高IT服务治理解决方案的实行目的是为客户搭建切合现实用户场景的IT服务治理平台，真正实现IT服务治理的落地。从整个治理平台的角度出发，其定位和目的包罗： 

方案构架：

品高IT服务治理平台的系统架构主要划分为用户会见层、监控调理层、服务流程运行层、后台治理层。 

客户会见层：面向客户提供统一服务入口和应用通道，实现服务跟踪与客户眷注、服务消耗、客户满足度观察等  监控调理层：面向剖析职员（包罗手艺专家、营业专家和主管向导）提供监控视图和剖析报表等，接纳BI手艺实现数据下钻和挖掘，提升IT和营业剖析的洞察力  服务流程运行层：面向IT执行职员以流程为基础，提供运维治理历程中的种种服务的流程支持  后台治理层：面向系统治理员的治理和沈阳软件制作

维护界面，及对外提供数据交流和系统接口