邮政客户服务中心系统解决方案

2、邮政储蓄服务
3、投递服务质量
4、速递服务
5、邮购服务
6、零售服务
7、邮票服务
8、广告服务
9、其他方面投诉
10、查询投诉
11、用户建议受理
2.5.客户观察/客户通知
通过电话等形式定期对主要客户举行回访，提高服务质量和客户满足度；或通过电话对用户随机观察会见，相识客户需求。
通过电话或FAX等形式通知客户实时使用邮政服务（如新邮预订、报刊订阅等）。
2.6.其他增值营业
增值营业改变了以往邮政部门只以传统邮政营业为客户提供服务模式，使用现有邮政的人力、物力等资源，凭据市场需要为客户提供新型营业和服务等，并提供了基于客户服务中央的增值服务功效。增值营业包罗：
1、邮市动态
2、车、船、飞机票预定
3、彩扩
4、流传通知
5、台席出租
6、电话秘书
7、商家产物广告
8、代庖企事业单元委托
9、其他新营业
2.7.营业的后台处置惩罚功效
服务于客户的营业，有的可以马上给客户一个回复，另外的需要由卖力后台处置惩罚的操作员举行派单到响应的部门，并由响应的部门反馈处置惩罚效果以后，才气给客户一个回复。营业的后台处置惩罚完成以下几个功效：
1、营业受理单和投诉单处置惩罚
2、派单治理
3、回单治理
4、追单治理
5、催单治理
6、退单治理
7、时限告警
2.8.治理维护功效
系统提供一整套完整的治理维护功效，保证系统施展出最大的效益，主要内容如下：
1、座席治理
2、营业代表治理
3、营业资料治理
4、客户档案治理
5、节沐日/夜间治理
6、营业统计剖析
7、呼叫治理
8、话务分配及排队计谋治理
9、计费种别及信息种别界说治理
10、计费治理
11、系统宁静治理
12、网络系统治理
13、营业受理时限治理
2.9.Internet服务功效
随着Interent手艺的快速生长，应充实使用Internet网络为网上接入的用户提供更普遍的信息服务，用户可凭据需要实现某些功效。由于通过Internet实现的服务功效规模很广，思量到用户量和宁静性，对于实现Internet呼叫、网上电子商务、网上银行、IP电话等功效，建议在功效扩展时实现，第一期的Internet服务基本功效如下：
1、邮政营业查询:
EMS特快专递邮件查询
邮政编码查询
挂号翰札、包裹以及汇款通知等给据邮件查询
报刊订阅、音像订购目录查询
邮购商品信息查询
集邮品和邮票刊行企图查询
实时集邮品价钱查询
2、邮政营业咨询
3、邮政新营业
4、网络广告
5、网上投诉/建议受理
6、客户观察/客户通知
7、网上讨论
8、混淆邮件
9、信息服务

2.10.客户投诉/建议处置惩罚
受理用户对邮政服务质量等问题的投诉和建议，其详细内容如下：
1、邮政营业服务
2、邮政储蓄服务
3、投递服务质量
4、速递服务
5、邮购服务
6、零售服务
7、邮票服务
8、广告服务
9、其他方面投诉
10、查询投诉
11、用户建议受理
2.11.客户观察/客户通知
通过电话等形式定期对主要客户举行回访，提高服务质量和客户满足度；或通过电话对用户随机观察会见，相识客户需求。
通过电话或FAX等形式通知客户实时使用邮政服务（如新邮预订、报刊订阅等）。
2.12.其他增值营业
增值营业改变了以往邮政部门只以传统邮政营业为客户提供服务模式，使用现有邮政的人力、物力等资源，凭据市场需要为客户提供新型营业和服务等，并提供了基于客户服务中央的增值服务功效。增值营业包罗：
1、邮市动态
2、车、船、飞机票预定
3、彩扩
4、流传通知
5、台席出租
6、电话秘书
7、商家产物广告
8、代庖企事业单元委托
9、其他新营业
2.13.营业的后台处置惩罚功效
服务于客户的营业，有的可以马上给客户一个回复，另外的需要由卖力后台处置惩罚的操作员举行派单到响应的部门，并由响应的部门反馈处置惩罚效果以后，才气给客户一个回复。营业的后台处置惩罚完成以下几个功效：

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