紫兴软件CRM标准应用解决方案系列之医疗器械行业

机械五金仪器仪表

公司配景
　　大连莱博泰克科技生长有限公司是一家集医疗装备生产、销售、服务为一体的民营企业。公司总部座落在大连。是天下着名的医疗装备供应商之一。
　　大连莱博泰克科技生长有限公司的销售网络笼罩中国。公司平时对销售治理十分重视。随着CRM治理头脑的提出，“以客户为中央”的谋划理念越来越获得公司谋划者的重视，经由对海内CRM厂商的考察， 大连莱博泰克科技最终选择了华网软件CRM系统作为公司的CRM运行平台。首期使用华网软件CRM增强版作为公司的销售治理系统。 
　　大连莱博泰克科技公司的销售广泛天下，主要分为华南和北方两大区域，本次CRM实行的的工具是华南大区。华南大区的总部设在上海，每个省份设置服务处。各服务处卖力该省的销售事情和售后服务事情。服务处中的销售职员按地域划分卖力销售区域。每个销售职员卖力本省的两个行政地域(市级)的销售事情。 

大连莱博泰克科技销售方式
　　大连莱博泰克科技公司产物，由无锡中原公司销售职员直接面向客户销售，当一个单元成为无大连莱博泰克科技的客户后，由大连莱博泰克科技的专业手艺职员卖力该客户的售后服务事情。 
　　自产医疗装备与署理其他公司的医疗装备的销售方式完全相同。 
　　医疗装备的客户是医院、保健所等医疗单元。一样平常来讲，医疗单元在某一地域的数目一样平常会维持在稳固的数目内。 

项目组织
　　在实行历程中，公司对CRM的实行给予制作软件

了充实的重视，实行小组包罗：华南区总司理实行小组组长、沈阳服务处司理担任副组长、科高公司的实行沈阳软件公司及系统治理员。 

系统界说
　　通过对公司销售系统剖析，确定华网软件CRM中统一的基础数据：数据字典项、权限列表、部门界说、产物界说。数据字典包罗的子项有：销售阶段、部门类型、客户状态、客户行业类型等要害基础数据。 
　　基础数据的泉源有两方面：以总公司对销售事情的要求为基础数据设置的主要泉源，凭据分支机构销售历程中的详细情形作为调整的依据。力图实现公司对销售统一治理的同时，保留分支机构中的治理特色。 
　　实行小组的职员经由培训后依据自身情形设置基础数据。 
　　实行小组确定本次的实行目的。 

培训实行 

由于大连莱博泰克科技公司的销售机构广泛天下，为保证实行的顺遂举行，在对实行小作培训完毕后，对所有服务处司理举行CRM观点和基本操作培训，最后对所有服务处的销售内勤举行集中培训审核。 

控制文档
　　实行历程中形成的实行文档有：
　　《CRM实行项目企图书》
　　《系统操作职员及权限列表(样表)》
　　《分支机构系统操作职员及权限列表》
　　《分支机构培训结果表》 

实行历程
　　在分支机构的实行历程中，由公司CRM项目小组向服务处提供支持与服务。由于使用Internet平台，对系统的调整和设置统一在公司总部举行。 
　　到现在为止，大连莱博泰克科技华南区的所有服务处已经上线应用，系统基本运行正常。客户数据可直接通过Internet服务器在天下规模内查询。治理职员通过系统对销售大区、服务处的销售营业举行剖析。
    大连莱博泰克科技生长有限公司将通过应用华网软件CRM客户治理系统，在客户信息整合的基础上实现销售历程的精致化治理，增强对营业历程的监控和指导，并为企业生长提供数据化的决议支持。同时，通过可以量化的事情平台增强员工治理，实现历程与效果并重，打造学习发展型团队。