领先保险行业呼叫中心系统解决方案

行业配景：
　　近年来，随着国民经济的生长和人民生涯质量的提高，同时引发了保险行业的需求。无论是小我私家照旧企业，都市越发关注产业和人身宁静等和利益息息相关的事。庞大的市场容量和海内保险市场的进一步开放使得我国保险谋划主体急剧增添。保险行业现在是猛烈的市场竞争时期，随着外洋保险公司进入中国市场，竞争只会越来越猛烈。
　　而且消耗者的投保意识也在逐渐增强，保险差别其他，信誉是排在首位的，因此，他们选择保险公司时首先看的三是其着名度与信誉。在猛烈的市场竞争中，优秀的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有要害性的作用。传统的保险业营销模式在员工治理、客户资源整合、商业信用、以及成本组成等方面的毛病早已显露无疑。更况且，中国保险市场已逐步形成了多家公司竞争的格式。因此，提高服务质量、产物不停创新，是各家保险公司现在主要思量的事情。
　　而使用基于现代化网络及通讯手艺的呼叫中央，举行以电话行销为代表的精准营销和以电话解决的售后服务，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。这是一种有力的竞争工具。

解决方案：
        领先科技保险行业呼叫中央系统将充实运用现代通讯手艺，尤其是现代盘算机电信集成(CTI)手艺，为客户提供规范、热情、周密的综合服务的智能呼叫中央。领先科技保险行业呼叫中央系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等精密联合，把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络举行整合，建设起保险营业流程中各个环节的快速反映机制，实现资源的统一分配与使用。
        保险行业呼叫中央系统为一个开放的对话平台，作为企业与客户之间相同的工具，客服职员、销售职员与客户可举行互动和协作，从而完成客户服务与客户眷注；也可作为企业内部交流的工具，销售代表可通过此平台接受公司的调理分配，从而越发有用地举行客户造访。
        保险行业呼叫中央系统功效：  

        客户服务治理
        咨询营业处置惩罚、投诉营业处置惩罚、接报案
        产物先容、赔案查询、问卷治理、保费到帐查询 

        保费自动通知、新营业通知、客户设计软件

        电话投保、传真资料
        人工坐席治理 
        投保操作：投保、保单查询 

        订单治理：订单查询、配送打印、配送分配 

        赠品治理：库存治理、运动治理 

        电话观察、电话销售、电话二次销售、回访治理
        CTI基本功效
        电话行列：系统行列、自界说行列

        信息治理：基本信息、产业信息、联络信息、投保信息

        录音质检：录音、回放、评分

        座席治理：座席监控、报表查询

        系统治理：用户权限、即时新闻、内部通告

         保险行业呼叫中央系统特点：
  
        富厚的多媒体接入
　　客户与客服的多媒体交流方式包罗电话、网络电话、传真、图像、语音留言、E-mail、网页推送等多种多媒体方式，充实使用保险企业现有的基于IP的内部网络解决方案。

        强盛的回访功效
　　系统拥有天真的呼出处置惩罚方式，能自动语音批量呼出、自动呼出接通后转人工、纯手工呼出。

        集中的统一治理
　　拥有强盛的集中治理功效，不仅实现了数据和座席员的统一治理，而且能够对营业使用情形和座席职员举行实时监控和分类分时段的统计。

        漫衍式座席治理
　　漫衍式坐席治理，突破地域物理限制，实现在全网（整个企业）规模内的座席共享；实现座席平滑扩展和部署；利便客户随时随地和客服举行联系。