保险客户服务呼叫中心解决方案

金融证券保险

随着CTI手艺ERP系统

的迅猛生长，越来越多的客户需要迅捷、利便地相识保险公司种种各样的信息。为了顺应客户的需求，顺应保险营业的迅猛生长，知足宽大差别投保户的多样化需求，提高尚公司的事情效率、服务质量，《保险业客户查询服务呼叫中央》应运而生。该系统接纳CTI（Computer Telephony Integration）领域的种种先进手艺，以最大水平地知足差别客户的服务需求。

特殊是现在人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越猛烈，越来越残酷。若是语音查询系统仍接纳已往的模式，将跟不上社会生长的需要，一定会使客户感应未便，使保险公司失去客户，在竞争中被镌汰。因此查询服务中央正是为相识决客户和企业这一特殊要求而降生的，她不仅继续已往的语音查询系统的所有功效及优势，而且具有数据传输、人工座席、语音信箱、电脑录音、网上服务、远程电话集会等新功效，而且可联合图形化的治理、监控界面，使得保险公司的营业员及宽大客户无论身处那边，都可以十拿九稳地享受保险公司提供的优质服务。使得无论何时何地，您都能与您投保的保险公司保持着直接联系，使宽大投保户排除后顾之忧。

1、 查询系统 ：

系统支持语音回复和传真回复两种查询方式在整个查询历程中， 始终有友好的语音提醒指导客户准确使用查询系统，当客户需要将查询信息传真回复时，系统将提醒客户按下传真机的最先键，并迅速将传真传送给对方。

2、 客户查询及报案：

查询保险公司信息及保险知识

查询保险条款及费率：凭据客户投保方式， 系统动态播报保险费率表

查询营业员信息，客户可凭据营业员代码，查询营业员的相关资料

查询保单信息，客户可凭据自己投保保单的保单号， 确认保 单并可查询保单内容是否与贵公司的资料一致。

查询投保、承保手续， 查询保单服务及理赔服务手续

人工坐席及出险报案

系统可提供1-8小我私家工座席，利便客户直接与专业职员对话或在出险时实时报案，遇特殊情形咨询，系统自动转接人工坐席实时解决客户提出的问题

多语种服务

系统可支持汉语通俗话、英语、地方语种等多语种服务

3、 营业员查询：

保险公司拥有大量的保险营业员，为利便营业员查询提成薪金、事情业绩，提高保险公司的事情效率，系统提供面向营业员的查询功效，营业员通过特殊按键进入系统，在输入完自己的密码后，听取查询信息。

4、 自动催缴：

保险公司能凭据情形自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。

5、 系统治理端 ：

营业员治理

保单治理

险种及费率治理

6、 语音信箱：

治理员可通过语音信箱查听留言，实时的录下客户的来电内容，公司有专人卖力听取，凭据差别的情形， 公司可代为解决的，实时管理。而需营业员解决的，实时通知，尽快解决。即可减轻营业员的事情量，又实时解决了客户的问题（营业员应交一定用度）。同时系统治理员可凭据留言的差别内容举行分类存档，如：投诉类、建议类等等。