银行联络中心解决方案

金融证券保险 概述

对于银行业来说，联络中央已经成为为客户提供优质、快捷的金融理财服务的第二窗口。随着电子化建设的不停深入，宽带、Internet和3G时代带来的IP融合，联络中央为金融服务带来了更普遍的创新，未来的银行联络中央将为客户提供的金融服务趋于无所不能。银行联络中央已经成为自助生意业务中央、投资理财中央、营销推广中央和信息服务中央，借助联络中央，银行与客户可以随时随地建设精密的多媒体互动，提升客户满足度和服务效率。

在银行的整个客户联络中央服务系统中，网上银行、IVR自助服务、人工座席服务划分提供了差别条理和质量的服务。网上银行和IVR自助服务提供了凌驾95%的非现场服务，人工座席服务则提供了更为有力的最终支持。联络中央受理营业的成文不到柜台的十分之一，由此组成的完整的服务系统，成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。

随着海内银行业的日趋成熟，种种专业化银行增加迅速，面临的竞争压力将越来越大。作为银行最主要的营业渠道之一，对联络中央提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识，怎样在提高客户满足度的同时降低成本、怎样为客户量身定制个性化理财营业、怎样挖掘客户潜在价值、怎样保证生意业务宁静性，这些都是银行联络中央面临的挑战和机缘。

UCSoft公司正是基于对银行业联络中央需求的明白，在多年统一通讯领域应用履历积累的基础上，为银行业量身定制了联络中央解决方案。

效益

给客户带来的利益

高可靠高宁静的系统平台，确保营业不中断宁静运行

整体解决方案电信级的高可靠性设计（硬件、软件、营业系统），保障联络中央营业稳固可靠运行；
高宁静性设计，保障生意业务数据、客户信息不走漏，降低电话生意业务风险；
电信级装备，大容量高可靠设计，抗浪涌打击，助您稳度话务岑岭；

降低服务成本，提升服务效率

低成本的电话生意业务系统，可以随时随地提供远程理财服务，降低营业网点压力；
高集成度、系统预装的一柜式集成方案，提高快速安装交付能力；
端到端的一体化解决方案，淘汰多厂家带来的兼容问题，降低建设和维护难度；
精致化运营工具套件，共享知识，统一服务尺度，智能化的排班和监控，提升服务质量和效率，优化治理；

强盛的营业创新支持能力，祖先一步，尽占先机

个性化IVR定制、视频IVR功效、人工服务和自助服务自由切换，虚拟柜台呼之欲出；
图形化营业天生和模拟开发测试情况，为自助营业流程定制添加润滑油；
营业流程在线加载，沈阳小程序开发

不中止营业，真正做到24X7不中断服务；

塑造全方位的竞争优势

特点

UCSoft银行联络中央解决方案为银行业提供的是电信级设计的一体化解决方案，充实思量了银行联络中央对高稳固可靠性、高宁静性、创新营业的演进能力、精致化运营等方面需求。