客户关系管理OmniCRM

OmniCRM简介

§   OmniCRM是一种以客户为中心的服务理念,OmniCRM系统整合内部资源、业务，建立面向客户需求的企业营运模式；

§   OmniCRM致力于为客户提供AnyWhere AnyTime AnyWay的高品质服务；

§   实施OmniCRM可以帮助企业软件公司：A、在更低成本提高服务效率和质量；B、扩大销售；C、留住客户。

OmniCRM系统主要业务功能由客户管理、资源管理、产品管理、销售管理、服务管理、市场管理、商业智能分析、客户离线、在线PDA应用、CTI服务管理等业务模块组成。

客户管理

在OmniCRM系统中客户是一个广泛的概念，凡是接受产品或服务对象就是客户。这里的客户资源为广义客户，包含：客户、分销商和合作伙伴，客户又可以是个体客户、团体客户；可以是我们产品的使用者即用户，也可以是潜在销售对象。

该模块包括：客户基本信息管理、客户产品库存、客户接触管理、客户交易管理、客户价值管理、 客户生命周期管理、客户关系的维系和拓展。

销售管理

销售管理在对客户信息全面管理的基础上，实现了从线索->商业机会->销售阶段->产品->合同-> 订单->合同订单执行->收款等销售业务全过程程的管理。

该模块包括：强大的销售计划、销售漏斗预测、完整的售前过程管理、完整的订单的执行过程，实现与ERP的无缝连接、全面的销售考核。

服务管理

OmniCRM服务自动化可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息；其主要具有客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过服务自动化可实现“一对一”的客户服务，为特定的客户进行个性化服务。

完整的服务项目过程管理，实现和销售模块的无缝连接。针对重点项目、大型项目、合同订单签 定后的项目实施过程系统集成、软件等行业，提供了分阶段的项目实施服务过程管理，合同签订后，销售部门建立客户服务请求，通知服务部门进行项目服务，在每一个项目服务实施阶段设置了目标、活动和要求的结果，并把实施阶段与合同的收款有机结合起来，有效实现销售与服务紧密集成和任务协作服务模块。

该模块包括：商品管理、客户服务请求/投诉管理、产品维修管理、配件管理、知识管理。

市场管理

市场管理功能包括，营销战役的策划、执行和分析；客户需求反馈的收集和管理；市场活动的预算和预测；产品市场定价、竞争对手信息、市场情报、媒体宣传的汇总)；对线索客户的搜寻、市场自 动化的着眼目标是通过提供设计、执行和评估市场营销行动和其它与营销有关活动的全面框架，赋予营销专业人员以更强大的能力。

该模块包括：费用计划管理、市场活动管理、目标客户跟踪、市场活动评估、 市场情报和市场调研、竞争对手管理。

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