兴龙呼叫中心汽车行业解决方案

汽车汽配汽修

行业配景
　　现在城镇住民的小汽车家庭普及率被低估。由于乘用车保有量中公车的比重仍然相当大，预计仍在50%以上，而公车从使用的角度看，与私人汽车并没有显着的差异，两者存在很强的替换关系。私人汽车与公车的关注点在很大的区别，而区别主要体现在使用成本与服务上，而由于海内许多掌握要害手艺企业不多，而掌握相关要害手艺的企业都在对外输出自己的产物有服务，使得我国汽车的使用成本差距并不大，从而使得私人汽车的客户越发关注于服务，而呼叫中央可以很好的提升企业的品牌与服务质量。
呼叫中央对行业生长的作用
　　汽车行业通过建设呼叫中央可以建设一致的售后服务系统、优秀客户咨询体验、达标的售中服务以及品牌的提升。同时，通过呼叫中央的信息服务可以为实时相识客户所关注的沈阳软件公司

问题，使得客户细分越发的准确；企业可通过呼叫中央的信息剖析，为汽车的研发、要害手艺的提升提供数据支持。

营业功效
1）提升市场应变能力；
2）改善服务质量；
3）树立身牌形象；
4）为产物/服务的研发、革新提供数据支持
系统功效
1）交互式语音应答：实现按键操作与客户营业数据库信息的交流服务； 
2）客户来电信息弹屏：呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地域、通话时间等信息。 
3）自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 
4）手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功效，替换座机或手机拨号。 
5）短信发送：可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信，利便查询效果回复、产物信息回复等。 
6）自动外呼：批量导入需要呼叫的号码后系统自动提倡呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。 
7）坐席事情状态：员工可设定自己事情的状态，如空闲、忙碌、后处置惩罚、保持等。 
8）全程录音：系统提供电话录音功效，可调听、下载或删除通话录音。