星际呼叫中心解决方案--家电业

电子电器

对于家电企业而言，其消耗者漫衍具有地域广、疏散的特征，而家电产物自己又对售后服务提出很高的要求，家电企业售后服务的特征：地域广、服务内容疏散、服务延续性及最近网点即时服务等。

星际网络充实使用公司的手艺优势，率先推出了切合家电行业特点的基于CRM服务应用的呼叫中央解决方案，并获得海内著名家电企业飞利浦、帅康、海信、方太、新飞、荣事达、澳柯玛、Whirlpool等企业的认可和乐成应用。

企业需求剖析： 

某公司为一跨地域大型家电公司，其营业规模现在已广泛天下各大中都会，而且仍处于不停生长之中，需建一呼叫中央。

其建设的呼叫中央必须能够加速产物销售、服务的贯彻沈阳软件公司

执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现主顾服务系统的信息化以提高效率，而且又要保持一定的天真性；

能够降低维持一个高水平呼叫中央所必须的营运成本，具有增值应用的能力；

能够随时应付突如其来的大量呼入呼出营业及相关的信息处置惩罚而不降低服务水平；

能够不必增添分外人力投入而使客户服务时间延伸为天天24小时；

能够对本企业的产物或服务开展市场观察，促销和个性化指导、一对一营销；

能够随时统计和剖析呼入呼出以及涉及企业产物、服务的主要数据，为企业市场决议提供真实可靠的依据。

营业涉及的基本应用可划分为