泛微整体客服解决方案

整体客服解决方案，是建设统一的燃气客户服务信息平台，实现统一的客户信息治理，统一的收费治理、统一的客户服务，优化和规范统一的营业流程，最终实现以客户为中央的信息治理系统，为执行层提供数字化的治理手段，为决议层提供数字化的掌控。呼叫中央部署在团体，所有来电数据搜集到团体数据中央，接电话坐席职员漫衍在各子公司，通话记载、录音的等信息生存在中央服务器，同时给自然气公司的其他营业系统提供用户档案信息，确保档案信息的准确、唯一性，为开展的电话报修、咨询营业、电话抢险、电话投诉等营业共享用户基础信息，使得对外提供统一口径服务，从而提高自然气公司的对外服务质量。

1、营业收费模块

自然气营业收费模块是对自然气用户档案、抄表、收费、用户事务治理、IC卡治理、物联网表治理、报表、打印收费凭证的统一治理。同时用户档案的基础信息可以给其他营业系统提供数据，使得多套营业系统中的用户档案信息完全一致，做到准确为用户服务。

（1）建设自然气综合收费系统，可把卡表、机表、物联网表兼容到统一收费系统中；

（2）实现多卡兼容，系统可以对多个厂家的IC卡兼容，使其差池原有卡、表举行处置惩罚，来把各厂家IC卡兼容在统一个系统中制卡收费等，后台接纳一个数据库，使得用户档案、收费记载等在统一数据库中；

（3）对读写器举行兼容处置惩罚，使其使用一种或只管少的读写器；

（4）实现交费票据打印、用户使用证打印沈阳小程序定制

（5）建设完整的查询及报表系统，实现对自然气用户科学治理；

（6）自然气公司联网售气或管理营业，使得多个营业厅或网点的营业数据实时生存在公司机房服务器里；

（7）银行联网售气，实现银行实时代售自然气营业；

（8）售气网点、营业厅、操作职员数目无限制，自然气公司可以凭据生长情形，自行设置开设网点。

2、呼叫中央模块

呼叫中央模块为客户提供"一个电话对外"和"一站式"的服务，包罗：

（1）自动语音服务，用户来电时，可以选择自动语音服务，用户可以听取公司先容，交费方式等以往需要人工重复回覆的问题。而且通过自动语音应答系统，查询以往缴费信息和欠费信息。联合短信功效，能够向用户提供欠费提醒；

（2）来电自动显示用户档案信息，在电话接听前，通过来电显示，在坐席员操作界面上，显示出来电客户的资料。包罗以往的来电记载，可以提供针对性服务；

（3）电话录音，呼叫中央配有录音功效，可以对电话举行录音，能够全程记载通话内容。并可以凭据电话报修记载举行查询和播放录音文件，绑定用户地址，户号，电话录音可定期删除录音，也可设置保留周期，重点电话可以选择另外生存；

（4）保修工单处置惩罚，投诉工单处置惩罚，知识库、事故预案等其他功效；

（5）知识库：是知识的汇总，能够把一样平常中的知识汇总起来，便于查找和回复。坐席员可以通过知识库快速提高自己的专业知识。对于用户提出的问题，怎样联合宁静科，管线所，营业所等部门，将常见问题做出尺度谜底；

（6）服务历史查询和种种呼叫报表，凭据客户的现实要求开发报表。

3、全用户抄表治理

（1）可整合所有抄表方式；

物联网表自动抄表；自动集中器抄表（有线集中器、无线集中器）；机械表、IC卡表人工抄表（抄表机、安卓终端装备）；半自动抄表（抄表机、安卓终端小无线自动抄表）。

（2）兼容其他厂家抄表装备及系统；

（3）支持远程阀控和预付费；

（4）支持远程调价和门路气价；

（5）降低抄表治理成本；

（6）制止人工抄表毛病。