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巨佳科技服装-鞋帽行业解决方案

2019-03-25 10:11:26 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

IVR接纳录音方式受理投诉，投诉内容以录音的方式分类存放。或以人工座席辅助受理，投诉记载输入电脑，以文本的方式分类存放。信息通过呼叫中央系统提供的尺度接口与企业OA或CRM系统相连，举行投诉处置惩罚。处置惩罚效果返回呼叫中央，人工座席可以凭据用户要求以及呼叫中央记载下的用户信息反馈给用户。·产物导购：人工座席凭据客户需求（所在地域、省、市和所需产物），在数据库内查询切合条件的产物和销售点信息提供应客户，利便用户就近购置所需产物。·客户查询：IVR和Agent都可以为客户提供客户服务历程查询；等条件成熟时可将防伪系统查询加入到呼叫中央系统中，企业需要提供响应数据接口，本期工程不介入。·举报受理：客户关于产物打假举报等的受理以IVR录音为主，通过用户之前的选项举行分类，生存在数据库内。同时，还可以辅助以人工座席受理营业，形成文本文件。信息通过呼叫中央系统提供的尺度接口与企业OA或CRM系统相连。·观察反馈：客户对公司的观察、运动、产物等提出的建议或意见，通过人工座席或短信平台受理，反馈信息形成数据库，与企业的OA或CRM系统相毗连。3.1.2自动服务
·实现形式：呼叫中央能够通过系统提供的种种通讯接口，使用电话外拨模块、Fax模块、SMS接口、Email Server，实现对用户的自动信息公布，通过客服中央数据库建设统一的通讯接口，客户数据从CRM系统中统一取得。
·呼叫中央能够通过电话外拨模块由人工座席提倡电话呼叫。电话外拨是从CRM系统中调出客户数据，人工举行选择拨叫。
·SMS方式的信息公布是使用呼叫中央系统提供的SMS接口，与SMS信息公布系统毗连。详细的毗连方式以下：
　　·与短信服务商举行数据毗连，实时将数据发给服务商，使用对方的

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