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巨佳科技服装-鞋帽行业解决方案

2019-03-25 10:11:26 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

3.3 系统平台治理功效
平台治理子系统XIPCC Management 3.0集中对整个呼叫中央举行统一的设置治理，治理员可以凭据现实需求设置各个子系统的运行参数。提供客户服务中央提供统一的图形治理界面。提供呼叫中央的实时呼叫数据；实时监控各子系统、各座席、各语音通道的事情状态，并具有系统告警功效，便于系统治理员举行直观的治理。例如这些是一些监控信息：
·登录营业代表的数目；
·每个营业代表的事情状态；
·呼叫处置惩罚中的营业代表数目；
·空闲营业代表数目；
·营业代表治理添加和删除；
·营业代表技术设定和技术组分配；
·营业代表在技术组中的优先级设定；
·允许电话外拨的座席设定；
·回复用户方式、时间；
·营业受理时限设置；
·对各种用户举行分类分级、对数据库中的用户信息举行维护、对差别的用户设定差别的服务品级：特殊服务、优先服务和统一服务、对用户的呼叫凭据优先级举行排队；
·节沐日/夜间的自动服务和自动转人工服务设置；
·录音资料和咨询资料的增、删、改；
·系统所使用的数据的增、删、改。3.4 营业统计治理功效
对营业数据举行剖析，天生种种统计报表/图表，举行报表显示和打印。
·统计剖析内容：各项基本营业功效的分类统计、指准时段的话务量统计、营业代表事情统计；
·提供按日、周、月、季、年的统计方式；
·提供表格、直方图、饼图等显示方式；
·资助营业主管职员决议。

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