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水务工单分为咨询工单、投诉工单和营业工单三大类，工单的基本流转方式为建立、派发、处置惩罚、回复、回访，为了增强工单流转的有用性，同时提供了工单的催办治理、超时治理、作废治理。
三类工单的营业笼罩规模划分是：
咨询工单
包罗办公时间、地址、电话、新装工程、报装、改装、移装、停水缘故原由、机械表营业管理、远传表营业管理、IC卡表营业管理、水价水费水量、抄表、水表、供水问题、拆表复装、二次供水、事情进度、管道与水表安装、手艺查勘、违章用水、防险等。
投诉工单 包罗水质、服务态度、供水问题、水费水量、抄表、水表、工程安装、事情进度、违章用水、损失赔偿、防险等。
营业工单 包罗用户维修、本厂维修、三井维修、一户一表维修、自查停坏表维修、远传表停坏换表、水表、防险、稽察与维修等。

上面所形貌的是三大类工单所笼罩的营业规模；工单另有十分详细的分类，如水质投诉工单就包罗水质混浊、异味、氯味等等差别的工单。
水务工单的特点：
·可以完成多次工单的派发，知足差别营业需求。如换表工单要经由水表维修工现场判定是否需要收费。若是需要收费，工单则要流转到营业厅处置惩罚收费信息，收费后再流转到水表维修工，替换表具。这样，工单就流转了三个营业部门，通过系统的工单多次派发可以完成此功效。
·实现工单派发短信通知功效，这样使工单接单员就是不在盘算机旁边，也可以第一时间知道有新的工单。
· 通过工单超时治理来增强工单处置惩罚的实时性，并作为部门与员工审核的参考数据或向社会宣布供水答应推行情形的依据。
·提供催办功效，将用户、座席员和营业职员联系起来，提高服务质量、加速营业处置惩罚，并为员工审核提供参考数据。
·提供富厚多样的统计报表，从部门、工单种类、工单流转等差别角度举行工单的综合统计，知足营业审核和上级主管部门的种种需要。为了报表的天真性，所有报表都可以导成Excel花样。

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